domingo, 29 de agosto de 2010
jueves, 19 de agosto de 2010
INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
HOTEL CROWN PLAZA
HOTEL DE MEXICO
MORLAES NORIEGA GUILLERMO
ESPECIALIDAD ADMINISTRACION FINANCIERA
Crowne Plaza Hotel de México se encuentra ubicado en la Colonia Nápoles, dentro del complejo del World Trade Center, a únicamente 12 kilómetros del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Hotel Crowne Plaza Hotel de México cuenta con un área especializada para que los futuros licenciados en Turismo puedan realizar sus prácticas profesionales exitosas.
Además de los servicios que se ofrecen para sus negocios, el Hotel Crowne Plaza cuentan con instalaciones de alta calidad, excepcionales habitaciones, lujosos restaurantes y la posibilidad de pertenecer a la familia Crown Plaza.
Descripción Hotel Crown Plaza
Las habitaciones estándar cuentan con un sistema inteligente que funciona como cerebro, controlando algunos servicios de la habitación, tales como música ambiental personalizada, sistema de limpieza o la temperatura ideal del huésped. Especialmente diseñadas para el alto ejecutivo de negocios, cuentan con una amplia gama de servicios dignos de un hotel de clase y prestigio mundial.
Habitaciones
1. 36 Habitaciones estándar
2. 239 Junior Suites
3. 29 Suites Lunamieleras
4. 2 Suites Ambassador
5. 3 Suites Gobernador
6. Suite Presidencial
Hotel Crown Plaza contagia a colaboradores y practicantes a sentir y llevar a cabo el de proveer un servicio integral de hotelería de calidad, calidez a todos los huéspedes y clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación.
Así mismo se logra un ambiente de trabajo armónico donde todos interactúan de una forma integral para la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen servicio.
Prácticas profesionales en las áreas de de ama de llaves y cajas departamentales para Hotel Crown Plaza Hotel de México.
El Hotel está cerca del centro de convenciones World Trade Center y fue muy agradable realizar en este entorno y punto muy importante para la realización de negocios, en contacto permanente con turistas y clientes ingleses, franceses y alemanes. Con mis prácticas tuve también la oportunidad de mejorar y poner en práctica el idioma ingles.
Mis prácticas comenzaron el área de ama de llaves un departamento muy importante para la operación de las empresas de hospedaje. El Área de Ama de Llaves es quizás el más importante eslabón en la cadena de servicio en todas las categorías de establecimientos. Desempeñar esta actividad requiere de aplicación de estándares y de una importante actitud de servicio que ha distinguido a los trabajadores de nuestro país. Sin embargo, desempeñarla con excelencia, competitividad y alto rendimiento requiere también de pasión y de ingredientes que le convierten prácticamente en un arte fue el primer departamento que visite dentro de mis funciones fueron multifacéticas durante mi estancia tuve un gran rol de actividades visitando cada área que ocupa ama de llaves dentro del hotel.
De las primeras actividades que aprendí a realizar de forma exitosa tenía que atender a los clientes, gestionar las reservas y organizar las habitaciones en el hotel cabe remarcar que los conocimientos adquiridos a lo larga de la carrera son básicos y nos dan la base para poder forjarnos de una forma exitosa, pero enfrentarnos al mercado laboral es muy diferente aquí no hay de si me equivoco en el caso de los practicantes te pueden cambiar de área si no prestas mucha atención o tuviste alguna falla, pero en el caso contrario de encontrarte laborando la vida laboral de una persona no es muy estable dentro de las empresas de hospedaje. Esta fue una gran lección de vida que únicamente la podía aprender en un establecimiento dedicado al turismo. Hotel Crown Plaza Hotel de México Me abrió sus puertas para poder desarrollar y complementar mi formación profesional.
En el departamento de ama de llaves, cumplí con las actividades de supervisar la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes, administré los pisos compartidos así como el manejo y control de personal. Logre mejorar mis áreas de oportunidad en cuanto amabilidad sonrisa y trato al cliente, expresar y transmitir esa cálida hospitalidad al huésped, además reafirme también mis conocimientos en contabilidad y comunicación oral y escrita.
Aprendí a manejar y gestionar un equipo de trabajo y así mismo atender a los clientes en todas sus necesidades que requieran en el hotel durante su estancia, haciendo mas cómoda y placentera su estadía.
Compartí muchas emociones en el área de ama de llaves fue una experiencia inigualable cada día un reto que se tenia que superar.
Tuve la oportunidad de aplicar todos los conocimientos que he adquirido en la escuela realice un plan de ama de llaves para reducir el tiempo en la limpieza de las habitaciones, apliqué las técnicas de Handles of the clock el realizarles conforme las manecillas del reloj para el cuidado, mantenimiento y la limpieza de:
*Habitaciones.
*Áreas públicas.
*Áreas privadas.
*Lavandería.
Fue muy interesante porque me permitió conocer las diferentes funciones del departamento de ama de llaves aprender a dirigir y controlar al departamento.
Establecer estándares de calidad y limpieza una tarea nada sencilla que aprendí con la supervisora de ama de llaves.
Presupuestar los gastos del departamento (anual y mensual).
Entrevistar y entrenar al personal.
Recomendar y participar en todo lo que es remodelaciones en su área.
Es responsable de hacer todo el seguimiento necesario para garantizar que las reparaciones se cumplan.
• Verificar que los Office estén ordenados.
• Supervisar el recuento de la ropa sucia.
• Vigilar que la ropa sucia no permanezca en el suelo.
Realizar un cálculo aproximado de los insumos que cada mucama pueda necesitar para la limpieza del piso a su cargo.
Entregar los artículos de limpieza y amenidades a las mucamas.
Chequear las habitaciones libres a ocupar.
Y el hecho de realizar mis prácticas profesionales, en el Hotel Crown Plaza Hotel de México un hotel tan importante al sur de la ciudad es una ventaja que hay que tomar en cuenta.
Obtener responsabilidades
Además durante mis prácticas profesionales en el Hotel Crown Plaza tuve la oportunidad de trabajar con la directora de Recursos Humanos y entender cómo elaborar estrategias relaciones de trabajo complejas, cómo trabajar a la vez el marketing y el diseño de las páginas web y así hacer ganar dinero a la empresa implementando las ventas.
Aprender en varios dominios
Las prácticas con la empresa Hotel Crown Plaza son muy interesantes ya que pude trabajar en varias áreas del hotel. Cada día era un reto cada huésped es distinto sus exigencias su estado físico y sentido del humor eran muy cambiantes de todo lo que salía mal era responsabilidad del hotel un gran dominio que aprendí en el hotel fue la paciencia y guardar la calma en momentos difíciles.
En efecto, mejoré también mis conocimientos en administración, ventas ya qué tuve que trabajar en distintas áreas del hotel.
En pocas palabras, las prácticas con la empresa en cuanto al departamento de ama de llaves fueron.
1.- LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO.- De pisos Habitaciones y áreas publicas
2.- ENTRENAMIENTO DE PERSONAL.- Para cada nueva camarista una vez que tuve experiencia en este puesto participe en el entrenamiento y capacitación del personal de ama de llaves.
3.- SUMINISTROS Y EQUIPOS.- Pedidos, almacenaje, control, re-ordenar, ama de llaves junto con la coordinadora de ama de llaves y así mismo verificar de la vida útil de los equipos usados.
4.- TRABAJO DE OFICINA.- Son todos los reportes que se deben llevar coordinados con la Supervisora de Ama de llaves.
Asignaba el rol de horarios que tenían que cubrir camaristas para hacer una excelente rotación de puestos y así culminar con una gran administración
Prácticas profesionales en el área de cajas departamentales
Mostrando una idea clara de cómo se desarrolle las funciones dentro de este departamento y al mismo tiempo describiendo el desenvolvimiento dentro de el, para así terminar de una forma satisfactoria mi estancia en el Hotel Crown Plaza
Mi disposición siempre abierta para aprender el buen funcionamiento de la empresa.
Tuve una formación completa y fue una primera experiencia muy formadora una de las grandes variables que se tiene en la caja departamental del Hotel Crown Plaza es el enfrentarte al hecho de manejar efectivo la responsabilidad aumenta cuando todos los errores son capitalizados en dinero.
El trabajo en equipo es algo muy relevante en la empresa y todos los departamentos trabajan junto. En el departamento tenemos que comunicar mucho para realizar los cobros en el momento preciso de la salida del huésped un trabajo excelente que no admita reclamaciones.
HABITACIONES E IMPUESTOS
La cantidad de ventas de habitaciones es importante para el éxito de un hotel, en le departamento de cajas departamentales realizaba y confirmaba reservaciones de huéspedes verificando los ingresos que está entrando por cuartos. Los valores reflejados en ventas de habitaciones representan el total de rentas posteadas a los folios de los huéspedes con la práctica aplique correctamente los cargos por impuestos en las habitaciones del Hotel Crown Plaza.
Este saldo es verificado contra el reporte de ama de llaves y revisado contra el rack de habitaciones o reporte de ocupación. Los impuestos correspondientes se obtienen al activar la función de cargar impuestos.
VENTAS DE RESTAURANTES
Al cubrir mis prácticas profesionales en el área de Cajas departamentales tuve un roll de movimientos por el área, estuve en la caja del Restaurante Bistró para realizar los cobros a clientes y huéspedes dentro del hotel. Cotejaba todas las ventas incurridas por restaurantes y puntos de venta de alimentos en el hotel. Estas cantidades son verificadas contra el reporte diario de ventas, el tener contacto con otros departamentos del hotel en las relaciones inter departamentales me permitió un desenvolvimiento perfecto para perder el miedo en cuanto a la buena administración y operación del hotel en todas sus áreas
PROPINAS DE RESTAURANTE, ROOM SERVICE, BANQUETES Y BARES
Al estar a cargo de la caja del Restaurante entre mis funciones al terminar el cierre era la de las propinas pagadas a los meseros o personal de servicio representan un control importante. En cualquier caso los bouchers, propinas cargadas a las cuentas de los clientes, propinas pagadas inmediatamente al personal de servicio con dinero de la caja y los bouchers de tarjetas de crédito son utilizados para verificar este total y asi repartir equitativamente el dinero por concepto de propinas .
ROOM SERVICE
En el Hotel Crown Plaza se reportan las cantidades del room service en mis actividades, posteaba estas cantidades por separado, debido a que preparan promociones especiales y campañas de merchandising para incrementar el consumo en Room Service en el Hotel Crown Plaza.
VENTAS DE BANQUETES
El Hotel por contar con un volumen de operación alto en banquetes, otra función que logre dominar fue la elaboración de los reportes por las cantidades de este concepto por separado; es decir, no lo incluyen con restaurantes.
Estas cantidades son el total de los cheques que son cargados a banquetes. Mandaba el reporte al auditor nocturno para que lo revisara con la bitácora de eventos para así asegurar que todos los eventos programados y realizados han sido pagados de una forma oportuna.
VENTAS DE BAR DE BANQUETES Y BARES EN GENERALES
Verificar las cantidades originadas por las maquinas registradoras de los puntos de venta. El total de los diferentes puntos que sirven bebidas alcohólicas son reportados al front office por medio del reporte diario de ventas que se generaba una actividad muy importante que cotejaba junto con el auditor nocturno del hotel. Cada reporte es acompañado por las cintas de auditoria de las maquinas registradoras.
RENTA DE ESPACIOS
Postear las cuentas de renta de salones para conferencias me permitió el contacto con muchísimos sectores a los que el hotel les ofrecía el servicio, las rentas cobradas por salones de banquetes o de reuniones. Toda la información de los salones la enviaba a ventas para ordenar las cuentas, así como la experiencia que adquirí en el área administrativa de la renta de salones fue muy importante en mis practicas profesionales dentro del hotel.
Practicaba al mismo tiempo que aprendía cómo dirigir un grupo, esta información contra la bitácora de eventos para estar seguro que se han cargado las rentas.
CARGOS POR TELÉFONOS
En cajas departamentales para poder trasladar todos los cargos de teléfono que realizan los huéspedes en nuestra instalaciones.
Les pasaba al área de teléfonos, por medios de boucher de cargo, a los folios de huéspedes.
Las actividades y funciones que realice en Cajas departamentales variaron a gran medida dependiendo la estacionalidad del año. Agrandes rasgos estos son las siguientes:
Cobro de facturas:
• Contado
• Crédito
Control de:
• Caja fuerte
• Cofres de seguridad
Cambio de moneda extranjera
Confección de liquidaciones de:
• Caja (facturas cobradas)
• Recaudación del día
• Crédito
Comisiones
Deducciones
• Divisas
Recogida de contados de otros departamentos
Prácticas profesionales
Fue una experiencia muy importante en mi formación profesional dichas practicas las realica con mcuho éxito. Agradezco todas las atenciones y consideraciones por parte de la gente que labora en el Hotel Crown Plaza Hotel de México por todas las facilidades durante mi realización de mis prácticas profesionales.
Estás prácticas no sólo me ha enriquecido desde el punto de vista profesional, me han aportado mucha más confianza en mi misma y en mis posibilidades y han mejorado muchísimo mis habilidades comunicativas tanto de manera oral como escrita. Pero uno de los factores más importantes es que me ha brindado la maravillosa oportunidad de conocer a personas en mi misma situación, compañeros con los que he compartido grandes momentos dentro y fuera del trabajo, que han hecho que mi estancia en el Hotel Crown Plaza Hotel de Mexico sea inolvidable.
HOTEL DE MEXICO
MORLAES NORIEGA GUILLERMO
ESPECIALIDAD ADMINISTRACION FINANCIERA
Crowne Plaza Hotel de México se encuentra ubicado en la Colonia Nápoles, dentro del complejo del World Trade Center, a únicamente 12 kilómetros del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Hotel Crowne Plaza Hotel de México cuenta con un área especializada para que los futuros licenciados en Turismo puedan realizar sus prácticas profesionales exitosas.
Además de los servicios que se ofrecen para sus negocios, el Hotel Crowne Plaza cuentan con instalaciones de alta calidad, excepcionales habitaciones, lujosos restaurantes y la posibilidad de pertenecer a la familia Crown Plaza.
Descripción Hotel Crown Plaza
Las habitaciones estándar cuentan con un sistema inteligente que funciona como cerebro, controlando algunos servicios de la habitación, tales como música ambiental personalizada, sistema de limpieza o la temperatura ideal del huésped. Especialmente diseñadas para el alto ejecutivo de negocios, cuentan con una amplia gama de servicios dignos de un hotel de clase y prestigio mundial.
Habitaciones
1. 36 Habitaciones estándar
2. 239 Junior Suites
3. 29 Suites Lunamieleras
4. 2 Suites Ambassador
5. 3 Suites Gobernador
6. Suite Presidencial
Hotel Crown Plaza contagia a colaboradores y practicantes a sentir y llevar a cabo el de proveer un servicio integral de hotelería de calidad, calidez a todos los huéspedes y clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de presentación.
Así mismo se logra un ambiente de trabajo armónico donde todos interactúan de una forma integral para la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen servicio.
Prácticas profesionales en las áreas de de ama de llaves y cajas departamentales para Hotel Crown Plaza Hotel de México.
El Hotel está cerca del centro de convenciones World Trade Center y fue muy agradable realizar en este entorno y punto muy importante para la realización de negocios, en contacto permanente con turistas y clientes ingleses, franceses y alemanes. Con mis prácticas tuve también la oportunidad de mejorar y poner en práctica el idioma ingles.
Mis prácticas comenzaron el área de ama de llaves un departamento muy importante para la operación de las empresas de hospedaje. El Área de Ama de Llaves es quizás el más importante eslabón en la cadena de servicio en todas las categorías de establecimientos. Desempeñar esta actividad requiere de aplicación de estándares y de una importante actitud de servicio que ha distinguido a los trabajadores de nuestro país. Sin embargo, desempeñarla con excelencia, competitividad y alto rendimiento requiere también de pasión y de ingredientes que le convierten prácticamente en un arte fue el primer departamento que visite dentro de mis funciones fueron multifacéticas durante mi estancia tuve un gran rol de actividades visitando cada área que ocupa ama de llaves dentro del hotel.
De las primeras actividades que aprendí a realizar de forma exitosa tenía que atender a los clientes, gestionar las reservas y organizar las habitaciones en el hotel cabe remarcar que los conocimientos adquiridos a lo larga de la carrera son básicos y nos dan la base para poder forjarnos de una forma exitosa, pero enfrentarnos al mercado laboral es muy diferente aquí no hay de si me equivoco en el caso de los practicantes te pueden cambiar de área si no prestas mucha atención o tuviste alguna falla, pero en el caso contrario de encontrarte laborando la vida laboral de una persona no es muy estable dentro de las empresas de hospedaje. Esta fue una gran lección de vida que únicamente la podía aprender en un establecimiento dedicado al turismo. Hotel Crown Plaza Hotel de México Me abrió sus puertas para poder desarrollar y complementar mi formación profesional.
En el departamento de ama de llaves, cumplí con las actividades de supervisar la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos, oficinas, áreas comunes, administré los pisos compartidos así como el manejo y control de personal. Logre mejorar mis áreas de oportunidad en cuanto amabilidad sonrisa y trato al cliente, expresar y transmitir esa cálida hospitalidad al huésped, además reafirme también mis conocimientos en contabilidad y comunicación oral y escrita.
Aprendí a manejar y gestionar un equipo de trabajo y así mismo atender a los clientes en todas sus necesidades que requieran en el hotel durante su estancia, haciendo mas cómoda y placentera su estadía.
Compartí muchas emociones en el área de ama de llaves fue una experiencia inigualable cada día un reto que se tenia que superar.
Tuve la oportunidad de aplicar todos los conocimientos que he adquirido en la escuela realice un plan de ama de llaves para reducir el tiempo en la limpieza de las habitaciones, apliqué las técnicas de Handles of the clock el realizarles conforme las manecillas del reloj para el cuidado, mantenimiento y la limpieza de:
*Habitaciones.
*Áreas públicas.
*Áreas privadas.
*Lavandería.
Fue muy interesante porque me permitió conocer las diferentes funciones del departamento de ama de llaves aprender a dirigir y controlar al departamento.
Establecer estándares de calidad y limpieza una tarea nada sencilla que aprendí con la supervisora de ama de llaves.
Presupuestar los gastos del departamento (anual y mensual).
Entrevistar y entrenar al personal.
Recomendar y participar en todo lo que es remodelaciones en su área.
Es responsable de hacer todo el seguimiento necesario para garantizar que las reparaciones se cumplan.
• Verificar que los Office estén ordenados.
• Supervisar el recuento de la ropa sucia.
• Vigilar que la ropa sucia no permanezca en el suelo.
Realizar un cálculo aproximado de los insumos que cada mucama pueda necesitar para la limpieza del piso a su cargo.
Entregar los artículos de limpieza y amenidades a las mucamas.
Chequear las habitaciones libres a ocupar.
Y el hecho de realizar mis prácticas profesionales, en el Hotel Crown Plaza Hotel de México un hotel tan importante al sur de la ciudad es una ventaja que hay que tomar en cuenta.
Obtener responsabilidades
Además durante mis prácticas profesionales en el Hotel Crown Plaza tuve la oportunidad de trabajar con la directora de Recursos Humanos y entender cómo elaborar estrategias relaciones de trabajo complejas, cómo trabajar a la vez el marketing y el diseño de las páginas web y así hacer ganar dinero a la empresa implementando las ventas.
Aprender en varios dominios
Las prácticas con la empresa Hotel Crown Plaza son muy interesantes ya que pude trabajar en varias áreas del hotel. Cada día era un reto cada huésped es distinto sus exigencias su estado físico y sentido del humor eran muy cambiantes de todo lo que salía mal era responsabilidad del hotel un gran dominio que aprendí en el hotel fue la paciencia y guardar la calma en momentos difíciles.
En efecto, mejoré también mis conocimientos en administración, ventas ya qué tuve que trabajar en distintas áreas del hotel.
En pocas palabras, las prácticas con la empresa en cuanto al departamento de ama de llaves fueron.
1.- LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO.- De pisos Habitaciones y áreas publicas
2.- ENTRENAMIENTO DE PERSONAL.- Para cada nueva camarista una vez que tuve experiencia en este puesto participe en el entrenamiento y capacitación del personal de ama de llaves.
3.- SUMINISTROS Y EQUIPOS.- Pedidos, almacenaje, control, re-ordenar, ama de llaves junto con la coordinadora de ama de llaves y así mismo verificar de la vida útil de los equipos usados.
4.- TRABAJO DE OFICINA.- Son todos los reportes que se deben llevar coordinados con la Supervisora de Ama de llaves.
Asignaba el rol de horarios que tenían que cubrir camaristas para hacer una excelente rotación de puestos y así culminar con una gran administración
Prácticas profesionales en el área de cajas departamentales
Mostrando una idea clara de cómo se desarrolle las funciones dentro de este departamento y al mismo tiempo describiendo el desenvolvimiento dentro de el, para así terminar de una forma satisfactoria mi estancia en el Hotel Crown Plaza
Mi disposición siempre abierta para aprender el buen funcionamiento de la empresa.
Tuve una formación completa y fue una primera experiencia muy formadora una de las grandes variables que se tiene en la caja departamental del Hotel Crown Plaza es el enfrentarte al hecho de manejar efectivo la responsabilidad aumenta cuando todos los errores son capitalizados en dinero.
El trabajo en equipo es algo muy relevante en la empresa y todos los departamentos trabajan junto. En el departamento tenemos que comunicar mucho para realizar los cobros en el momento preciso de la salida del huésped un trabajo excelente que no admita reclamaciones.
HABITACIONES E IMPUESTOS
La cantidad de ventas de habitaciones es importante para el éxito de un hotel, en le departamento de cajas departamentales realizaba y confirmaba reservaciones de huéspedes verificando los ingresos que está entrando por cuartos. Los valores reflejados en ventas de habitaciones representan el total de rentas posteadas a los folios de los huéspedes con la práctica aplique correctamente los cargos por impuestos en las habitaciones del Hotel Crown Plaza.
Este saldo es verificado contra el reporte de ama de llaves y revisado contra el rack de habitaciones o reporte de ocupación. Los impuestos correspondientes se obtienen al activar la función de cargar impuestos.
VENTAS DE RESTAURANTES
Al cubrir mis prácticas profesionales en el área de Cajas departamentales tuve un roll de movimientos por el área, estuve en la caja del Restaurante Bistró para realizar los cobros a clientes y huéspedes dentro del hotel. Cotejaba todas las ventas incurridas por restaurantes y puntos de venta de alimentos en el hotel. Estas cantidades son verificadas contra el reporte diario de ventas, el tener contacto con otros departamentos del hotel en las relaciones inter departamentales me permitió un desenvolvimiento perfecto para perder el miedo en cuanto a la buena administración y operación del hotel en todas sus áreas
PROPINAS DE RESTAURANTE, ROOM SERVICE, BANQUETES Y BARES
Al estar a cargo de la caja del Restaurante entre mis funciones al terminar el cierre era la de las propinas pagadas a los meseros o personal de servicio representan un control importante. En cualquier caso los bouchers, propinas cargadas a las cuentas de los clientes, propinas pagadas inmediatamente al personal de servicio con dinero de la caja y los bouchers de tarjetas de crédito son utilizados para verificar este total y asi repartir equitativamente el dinero por concepto de propinas .
ROOM SERVICE
En el Hotel Crown Plaza se reportan las cantidades del room service en mis actividades, posteaba estas cantidades por separado, debido a que preparan promociones especiales y campañas de merchandising para incrementar el consumo en Room Service en el Hotel Crown Plaza.
VENTAS DE BANQUETES
El Hotel por contar con un volumen de operación alto en banquetes, otra función que logre dominar fue la elaboración de los reportes por las cantidades de este concepto por separado; es decir, no lo incluyen con restaurantes.
Estas cantidades son el total de los cheques que son cargados a banquetes. Mandaba el reporte al auditor nocturno para que lo revisara con la bitácora de eventos para así asegurar que todos los eventos programados y realizados han sido pagados de una forma oportuna.
VENTAS DE BAR DE BANQUETES Y BARES EN GENERALES
Verificar las cantidades originadas por las maquinas registradoras de los puntos de venta. El total de los diferentes puntos que sirven bebidas alcohólicas son reportados al front office por medio del reporte diario de ventas que se generaba una actividad muy importante que cotejaba junto con el auditor nocturno del hotel. Cada reporte es acompañado por las cintas de auditoria de las maquinas registradoras.
RENTA DE ESPACIOS
Postear las cuentas de renta de salones para conferencias me permitió el contacto con muchísimos sectores a los que el hotel les ofrecía el servicio, las rentas cobradas por salones de banquetes o de reuniones. Toda la información de los salones la enviaba a ventas para ordenar las cuentas, así como la experiencia que adquirí en el área administrativa de la renta de salones fue muy importante en mis practicas profesionales dentro del hotel.
Practicaba al mismo tiempo que aprendía cómo dirigir un grupo, esta información contra la bitácora de eventos para estar seguro que se han cargado las rentas.
CARGOS POR TELÉFONOS
En cajas departamentales para poder trasladar todos los cargos de teléfono que realizan los huéspedes en nuestra instalaciones.
Les pasaba al área de teléfonos, por medios de boucher de cargo, a los folios de huéspedes.
Las actividades y funciones que realice en Cajas departamentales variaron a gran medida dependiendo la estacionalidad del año. Agrandes rasgos estos son las siguientes:
Cobro de facturas:
• Contado
• Crédito
Control de:
• Caja fuerte
• Cofres de seguridad
Cambio de moneda extranjera
Confección de liquidaciones de:
• Caja (facturas cobradas)
• Recaudación del día
• Crédito
Comisiones
Deducciones
• Divisas
Recogida de contados de otros departamentos
Prácticas profesionales
Fue una experiencia muy importante en mi formación profesional dichas practicas las realica con mcuho éxito. Agradezco todas las atenciones y consideraciones por parte de la gente que labora en el Hotel Crown Plaza Hotel de México por todas las facilidades durante mi realización de mis prácticas profesionales.
Estás prácticas no sólo me ha enriquecido desde el punto de vista profesional, me han aportado mucha más confianza en mi misma y en mis posibilidades y han mejorado muchísimo mis habilidades comunicativas tanto de manera oral como escrita. Pero uno de los factores más importantes es que me ha brindado la maravillosa oportunidad de conocer a personas en mi misma situación, compañeros con los que he compartido grandes momentos dentro y fuera del trabajo, que han hecho que mi estancia en el Hotel Crown Plaza Hotel de Mexico sea inolvidable.
miércoles, 18 de agosto de 2010
CONTABILIDAD HOTELERA
CONTABILIDAD HOTELERA.
INTRODUCCIÓN:
La actividad hotelera en México se encuentra en auge, siendo una rama importante para el Ingreso Nacional, por ello es importante para la Licenciatura de Contaduría Pública estudiar su registro, administración y operaciones.
CONCEPTO DE HOTEL.
Es el lugar que proporciona hospedaje y alimentación, así como también es el lugar de entretenimiento para el viajero, se considera como un edificio público, una institución de servicio doméstico y opera en una estructura diseñada para obtener utilidades.
CLASIFICACIÓN DE LOS HOTELES.
En Europa existe una forma de clasificar a los hoteles por categorías la cual también es usada en nuestro país en forma similar y de acuerdo a sus servicios y calidad en los mismos, los clasificamos de 1 a 5 estrellas o Gran Turismo.
Estas categorías se evalúan conforme a la siguiente tabla:
SERVICIO PUNTAJE
HABITACIÓN 40
SERVICIOS PRINCIPALES 25
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 10
INSTALACIÓN FÍSICA 15
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE SERVICIO 10
TOTAL 100 PUNTOS.
Existe por parte de la Secretaría de Turismo una evaluación.
http://www.sectur.gob.mx
Dentro de los factores a considerar de los renglones anteriores tenemos:
1. Habitación con baño y closet........................40 pts.
a) Espacio o área de 12 a 20 m2 o más.
b) Acondicionamiento del ambiente (aire acondicionado).
c) Recubrimientos (alfombras, linóleo, tapetes, etc)
d) Equipos audiovisuales (t.v., videos)
e)Box Spring y colchón.
f) Cortinas.
g) Cómoda o tocador.
h) Escritorio o mesa.
i) Teléfono
j) Buró.
k) Silla y sillones
l) Recubrimientos de paredes.
m) Lámparas.
n) Objetos decorativos.
o) Misceláneos.
2. Servicios principales.
a) Restaurant.
b) Cafetería.
c) Salón para banquetes y/o convenciones.
d) Lobby.
e) Service Room.
f) Centro Nocturno.
g) Alberca.
h) Bar.
3. Servicios complementarios.
a) Estética.
b) Tabaquería.
c) Arrendadora de autos.
d) Agencia de viajes.
e) Boutiques.
f) Lavandería y tintorería.
g) Farmacia.
h) Área de recreación.
i) Área comercial.
j) Servicio Médico.
4. Instalación física.
a) Ubicación.
b) Calidad de inmueble.
c) Estado de conservación.
d) Instalaciones especiales.
En referencia al Estadio físico de las instalaciones éstas se evaluarán de mínimo a excelentes.
5. Personal Administrativo y de Servicio.
Para que un hotel sea clasificado dentro del tipo de 5 Estrellas, es indispensable que cuente con un completo personal administrativo y de servicios según la lista que a continuación se describe, en caso contrario la clasificación sería inferior.
Director o gerente bilingüe.
Subdirector o subgerente bilingüe.
Subgerente por turno.
Director de alimentos y bebidas.
Director bilingüe de banquetes.
Director bilingüe de ventas.
Gerente de reservaciones.
Director de relaciones públicas.
Gerente bilingüe de recepción.
Recepcionistas bilingües.
Gerente bilingüe de crédito.
Cajeros bilingües. (Caja General y cajas departamentales)
Jefe de mantenimiento.
Personal especializado de mantenimiento.
Personal de vigilancia y seguridad.
Maître bilingüe.
Jefe de cocinas.
Capitán bilingüe de comedor.
Meseros bilingües.
Ama de llaves.
Supervisora de habitaciones o de piso.
Camarista en proporción adecuada al número de cuartos.
Capitán bilingüe de botones.
Botones bilingües uniformados
Servicio de valet.
En síntesis para clasificar un hotel se tomarían el número total de puntos obtenidos o reunidos en todos los aspectos mencionados anteriormente de la forma siguiente:
EVALUACIÓN
De 50 - 59 puntos 1 ESTRELLA
De 60 – 69 puntos 2 ESTRELLAS
De 70 – 84 puntos 3 ESTRELLAS
De 85 – 94 puntos 4 ESTRELLAS
De 95 – 100 puntos 5 ESTRELLAS
La Secretaría de Turismo ha organizado un sistema muy similar, a fin de dar a los hoteleros la oportunidad de autoclasificar sus establecimientos.
Para tal efecto se debe requisitar el cuestionario en el cual se contienen los elementos que debe cumplir un establecimiento de hospedaje de categoría de 1 a 5 estrellas o Gran Turismo que es la clasificación máxima.
Los rangos o clasificaciones están determinados por los requisitos que se cumplan, de acuerdo a la siguiente escala:
EVALUACIÓN
GRAN TURISMO 108 Requisitos
5 ESTRELLAS 96 – 101
4 ESTRELLAS 71-76
3 ESTRELLAS 47-52
2 ESTRELLAS 33-37
1 ESTRELLA 24-27
El procedimiento para determinar la categoría es como sigue:
- Visita de verificación por parte del personal autorizado por la Secretaría de Turismo.
- Aplicación del cuestionario de clasificación.
- Entrega de copia del resultado de la aplicación del cuestionario al prestador de servicio indicando la categoría resultante.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE UN HOTEL.
Los servicios que proporcionan los hoteles pueden clasificarse como:
A) Principales.
B) Secundarios.
Dentro de los principales están: el hospedaje, restaurant, bar.
Los secundarios son: tintorería, lavandería, teléfonos, estacionamiento, peluquería, etc, todo lo que haga más cómoda la estancia del visitante.
OPERACIONES PRINCIPALES Y CONTROL ADMINISTRATIVO.
HOSPEDAJE:
La operación de hospedaje se inicia cuando se recibe en el hotel una reservación. Los datos del futuro huésped se anotan en la Hoja de Reservaciones, una vez que previamente se ha verificado si hay habitaciones disponibles en la fecha requerida. Al finalizar el día las hojas de reservación se registran en la Concentración de Reservaciones del Día. Es importante que una vez que el hotel ha aceptado la reservación se exige un depósito correspondiente al importe de una noche.
REGISTRO
Cuando el huésped se presenta en el hotel debe anotar sus datos en una tarjeta de registro proporcionada en la recepción del hotel. Se deberán formular 4 copias, para enviarlas a: al tablero de ocupación, conmutador telefónico, departamento de ropería y al tablero de información.
El objeto de este registro es :
- Conocer visualmente los cuartos que están ocupados y los vacantes.
- Poseer los datos de los huéspedes y en caso necesario dar información a terceros.
- Atender llamadas recibidas o solicitadas por los huéspedes.
- Para verificar la limpieza y orden de la habitación ocupada por medio de la ama de llaves en sus revisiones diarias.
APERTURA DE ESTADO DE CUENTA.
Inmediatamente después del registro deberá abrirse el Estado de cuenta correspondiente en la que se anotarán todos los servicios consumidos por el huésped, día, costo, cuarto y el saldo que lleva; deberá estar foliado, siendo deseable que coincida con el de la tarjeta de registro y que contenga los requisitos fiscales.
LIMPIEZA Y SUPERVISIÓN DE CUARTOS.
INFORME DEL AMA DE LLAVES
Diario, el departamento de ropería deberá hacer una verificación física de los cuartos ocupados para atender los servicios de aseo del cuarto, hacer camas, poner toallas limpias, accesorios, checar el consumo del servi-bar, reportar alguna falla en las instalaciones y será responsabilidad de camaristas y ama de llaves elaborar un reporte.
Se deberá enviar el original a la oficina de recepción y la copia al departamento de contabilidad.
INFORME DEL DE OCUPACIÓN DE CUARTOS.
La recepción elaborará un informe anotando el número de cuartos ocupados, vacíos, fuera de servicio, de cortesía, el número de personas y costo de habitación. Enviará el original a la gerencia y la copia junto con el informe del auditor nocturno, el departamento de contabilidad para su verificación y registro.
EL AUDITOR NOCTURNO.
Se encarga de:
A) Revisar y verificar los informes diarios de ingresos en cada departamento, así como los cortes de caja.
B) Verificar que los conceptos contenidos en los informes departamentales se encuentren registrados en las cuentas de los huéspedes.
C) Verificar la corrección de saldos individuales de los huéspedes.
D) Preparar el Informe del Auditor Nocturno para manifestar a cada departamento los ingresos recibidos.
E) Compara el informe del ama de llaves con el informe de ocupación de cuartos.
F) Verifica que el importe total de rentas que consigna el informe de ocupación de cuartos, coincida con el saldo total de la máquina registradora.
ALIMENTOS Y BEBIDAS:
El servicio de restaurant que proporcionan los hoteles está constituido por dos secciones: la cocina y el comedor.
LA COCINA.
Se controlan y se determinan los costos y gastos de la elaboración de alimentos.
EL COMEDOR.
Se controlan y cuantifican los ingresos por la venta de los alimentos.
GASTOS Y COSTOS DE ALIMENTOS.
Los gastos y costos de cocina más importantes están constituidos por los alimentos, existen los de fácil descomposición o perecederos y los duraderos. Los perecederos se cargan directamente al costo de ventas y los otros se llevan a un almacén y después con vales de salida se llevan a la misma cuenta de costos.
INGRESOS.
LA COMANDA.
El control se efectua por medio de una comanda, lista donde se escribe lo que se consume por el huésped sin precios, foliada, que deberá ser emitida en 3 tantos, la original se enviará al jefe de cocina para que se preparen los alimentos, la siguiente al cajero para que formule la cuenta cheque y la otra para el checador, quien supervisa que se preparen los alimentos formulados.
CUENTA CHEQUE.
Con la copia de la comanda el cajero formulará la cuenta cheque que es una nota donde se escribe el consumo con importes y se anotará en el informe diario de ventas.
El informe una vez totalizado se envía al departamento de contabilidad junto con el sobre que contiene el corte de caja o reporte de cajeros.
OTROS SERVICIOS.
Los servicios secundarios como lavandería, tintorería, teléfonos, etc. Deberán registrarse en notas especiales que se detallaran según su naturaleza. Estas notas se concentran en un informe diario de cada servicio.
INTRODUCCIÓN:
La actividad hotelera en México se encuentra en auge, siendo una rama importante para el Ingreso Nacional, por ello es importante para la Licenciatura de Contaduría Pública estudiar su registro, administración y operaciones.
CONCEPTO DE HOTEL.
Es el lugar que proporciona hospedaje y alimentación, así como también es el lugar de entretenimiento para el viajero, se considera como un edificio público, una institución de servicio doméstico y opera en una estructura diseñada para obtener utilidades.
CLASIFICACIÓN DE LOS HOTELES.
En Europa existe una forma de clasificar a los hoteles por categorías la cual también es usada en nuestro país en forma similar y de acuerdo a sus servicios y calidad en los mismos, los clasificamos de 1 a 5 estrellas o Gran Turismo.
Estas categorías se evalúan conforme a la siguiente tabla:
SERVICIO PUNTAJE
HABITACIÓN 40
SERVICIOS PRINCIPALES 25
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 10
INSTALACIÓN FÍSICA 15
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE SERVICIO 10
TOTAL 100 PUNTOS.
Existe por parte de la Secretaría de Turismo una evaluación.
http://www.sectur.gob.mx
Dentro de los factores a considerar de los renglones anteriores tenemos:
1. Habitación con baño y closet........................40 pts.
a) Espacio o área de 12 a 20 m2 o más.
b) Acondicionamiento del ambiente (aire acondicionado).
c) Recubrimientos (alfombras, linóleo, tapetes, etc)
d) Equipos audiovisuales (t.v., videos)
e)Box Spring y colchón.
f) Cortinas.
g) Cómoda o tocador.
h) Escritorio o mesa.
i) Teléfono
j) Buró.
k) Silla y sillones
l) Recubrimientos de paredes.
m) Lámparas.
n) Objetos decorativos.
o) Misceláneos.
2. Servicios principales.
a) Restaurant.
b) Cafetería.
c) Salón para banquetes y/o convenciones.
d) Lobby.
e) Service Room.
f) Centro Nocturno.
g) Alberca.
h) Bar.
3. Servicios complementarios.
a) Estética.
b) Tabaquería.
c) Arrendadora de autos.
d) Agencia de viajes.
e) Boutiques.
f) Lavandería y tintorería.
g) Farmacia.
h) Área de recreación.
i) Área comercial.
j) Servicio Médico.
4. Instalación física.
a) Ubicación.
b) Calidad de inmueble.
c) Estado de conservación.
d) Instalaciones especiales.
En referencia al Estadio físico de las instalaciones éstas se evaluarán de mínimo a excelentes.
5. Personal Administrativo y de Servicio.
Para que un hotel sea clasificado dentro del tipo de 5 Estrellas, es indispensable que cuente con un completo personal administrativo y de servicios según la lista que a continuación se describe, en caso contrario la clasificación sería inferior.
Director o gerente bilingüe.
Subdirector o subgerente bilingüe.
Subgerente por turno.
Director de alimentos y bebidas.
Director bilingüe de banquetes.
Director bilingüe de ventas.
Gerente de reservaciones.
Director de relaciones públicas.
Gerente bilingüe de recepción.
Recepcionistas bilingües.
Gerente bilingüe de crédito.
Cajeros bilingües. (Caja General y cajas departamentales)
Jefe de mantenimiento.
Personal especializado de mantenimiento.
Personal de vigilancia y seguridad.
Maître bilingüe.
Jefe de cocinas.
Capitán bilingüe de comedor.
Meseros bilingües.
Ama de llaves.
Supervisora de habitaciones o de piso.
Camarista en proporción adecuada al número de cuartos.
Capitán bilingüe de botones.
Botones bilingües uniformados
Servicio de valet.
En síntesis para clasificar un hotel se tomarían el número total de puntos obtenidos o reunidos en todos los aspectos mencionados anteriormente de la forma siguiente:
EVALUACIÓN
De 50 - 59 puntos 1 ESTRELLA
De 60 – 69 puntos 2 ESTRELLAS
De 70 – 84 puntos 3 ESTRELLAS
De 85 – 94 puntos 4 ESTRELLAS
De 95 – 100 puntos 5 ESTRELLAS
La Secretaría de Turismo ha organizado un sistema muy similar, a fin de dar a los hoteleros la oportunidad de autoclasificar sus establecimientos.
Para tal efecto se debe requisitar el cuestionario en el cual se contienen los elementos que debe cumplir un establecimiento de hospedaje de categoría de 1 a 5 estrellas o Gran Turismo que es la clasificación máxima.
Los rangos o clasificaciones están determinados por los requisitos que se cumplan, de acuerdo a la siguiente escala:
EVALUACIÓN
GRAN TURISMO 108 Requisitos
5 ESTRELLAS 96 – 101
4 ESTRELLAS 71-76
3 ESTRELLAS 47-52
2 ESTRELLAS 33-37
1 ESTRELLA 24-27
El procedimiento para determinar la categoría es como sigue:
- Visita de verificación por parte del personal autorizado por la Secretaría de Turismo.
- Aplicación del cuestionario de clasificación.
- Entrega de copia del resultado de la aplicación del cuestionario al prestador de servicio indicando la categoría resultante.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE UN HOTEL.
Los servicios que proporcionan los hoteles pueden clasificarse como:
A) Principales.
B) Secundarios.
Dentro de los principales están: el hospedaje, restaurant, bar.
Los secundarios son: tintorería, lavandería, teléfonos, estacionamiento, peluquería, etc, todo lo que haga más cómoda la estancia del visitante.
OPERACIONES PRINCIPALES Y CONTROL ADMINISTRATIVO.
HOSPEDAJE:
La operación de hospedaje se inicia cuando se recibe en el hotel una reservación. Los datos del futuro huésped se anotan en la Hoja de Reservaciones, una vez que previamente se ha verificado si hay habitaciones disponibles en la fecha requerida. Al finalizar el día las hojas de reservación se registran en la Concentración de Reservaciones del Día. Es importante que una vez que el hotel ha aceptado la reservación se exige un depósito correspondiente al importe de una noche.
REGISTRO
Cuando el huésped se presenta en el hotel debe anotar sus datos en una tarjeta de registro proporcionada en la recepción del hotel. Se deberán formular 4 copias, para enviarlas a: al tablero de ocupación, conmutador telefónico, departamento de ropería y al tablero de información.
El objeto de este registro es :
- Conocer visualmente los cuartos que están ocupados y los vacantes.
- Poseer los datos de los huéspedes y en caso necesario dar información a terceros.
- Atender llamadas recibidas o solicitadas por los huéspedes.
- Para verificar la limpieza y orden de la habitación ocupada por medio de la ama de llaves en sus revisiones diarias.
APERTURA DE ESTADO DE CUENTA.
Inmediatamente después del registro deberá abrirse el Estado de cuenta correspondiente en la que se anotarán todos los servicios consumidos por el huésped, día, costo, cuarto y el saldo que lleva; deberá estar foliado, siendo deseable que coincida con el de la tarjeta de registro y que contenga los requisitos fiscales.
LIMPIEZA Y SUPERVISIÓN DE CUARTOS.
INFORME DEL AMA DE LLAVES
Diario, el departamento de ropería deberá hacer una verificación física de los cuartos ocupados para atender los servicios de aseo del cuarto, hacer camas, poner toallas limpias, accesorios, checar el consumo del servi-bar, reportar alguna falla en las instalaciones y será responsabilidad de camaristas y ama de llaves elaborar un reporte.
Se deberá enviar el original a la oficina de recepción y la copia al departamento de contabilidad.
INFORME DEL DE OCUPACIÓN DE CUARTOS.
La recepción elaborará un informe anotando el número de cuartos ocupados, vacíos, fuera de servicio, de cortesía, el número de personas y costo de habitación. Enviará el original a la gerencia y la copia junto con el informe del auditor nocturno, el departamento de contabilidad para su verificación y registro.
EL AUDITOR NOCTURNO.
Se encarga de:
A) Revisar y verificar los informes diarios de ingresos en cada departamento, así como los cortes de caja.
B) Verificar que los conceptos contenidos en los informes departamentales se encuentren registrados en las cuentas de los huéspedes.
C) Verificar la corrección de saldos individuales de los huéspedes.
D) Preparar el Informe del Auditor Nocturno para manifestar a cada departamento los ingresos recibidos.
E) Compara el informe del ama de llaves con el informe de ocupación de cuartos.
F) Verifica que el importe total de rentas que consigna el informe de ocupación de cuartos, coincida con el saldo total de la máquina registradora.
ALIMENTOS Y BEBIDAS:
El servicio de restaurant que proporcionan los hoteles está constituido por dos secciones: la cocina y el comedor.
LA COCINA.
Se controlan y se determinan los costos y gastos de la elaboración de alimentos.
EL COMEDOR.
Se controlan y cuantifican los ingresos por la venta de los alimentos.
GASTOS Y COSTOS DE ALIMENTOS.
Los gastos y costos de cocina más importantes están constituidos por los alimentos, existen los de fácil descomposición o perecederos y los duraderos. Los perecederos se cargan directamente al costo de ventas y los otros se llevan a un almacén y después con vales de salida se llevan a la misma cuenta de costos.
INGRESOS.
LA COMANDA.
El control se efectua por medio de una comanda, lista donde se escribe lo que se consume por el huésped sin precios, foliada, que deberá ser emitida en 3 tantos, la original se enviará al jefe de cocina para que se preparen los alimentos, la siguiente al cajero para que formule la cuenta cheque y la otra para el checador, quien supervisa que se preparen los alimentos formulados.
CUENTA CHEQUE.
Con la copia de la comanda el cajero formulará la cuenta cheque que es una nota donde se escribe el consumo con importes y se anotará en el informe diario de ventas.
El informe una vez totalizado se envía al departamento de contabilidad junto con el sobre que contiene el corte de caja o reporte de cajeros.
OTROS SERVICIOS.
Los servicios secundarios como lavandería, tintorería, teléfonos, etc. Deberán registrarse en notas especiales que se detallaran según su naturaleza. Estas notas se concentran en un informe diario de cada servicio.
lunes, 5 de abril de 2010
MICROECONOMIA
Derivation of the market demand curve
Section 4 of Chapter 4, we showed how an individual demand curve can be derived from indifference map of a consumer. This demand curve, of course, the relationship between the quantity demanded of goods by the consumer (per unit time) and the price of the property, when the monetary income and the price of other goods remain constant. The form and level of demand curve inindividu8al obviously depend on the client's taste, as in high or refected s indifference map. Also depend on the income level the client's money and the price level of the other good.
The market demand curve for a product is simply the horizontal summation of individual demand curves of the consumers in the market. Put another way, to find the market quantity demanded at each price, add iindividual quantities demanded at that price. For example, Table 5.1 shows the individual demand curves for four cnsumers. If these four consumers understand the whole market, the market demand curve is achieved in the last column of Table 5.1. Figure 5.1 shows the individual demand curves based on these data, and the market demand curve result.
Table 5.1 Individual and market demand schedules.
commodity
amount
(Per unit of time)
1 .- In Chapter 2, which is atable demand curve showing the quantity demanded at various prices.
Section 4 of Chapter 4, we showed how an individual demand curve can be derived from indifference map of a consumer. This demand curve, of course, the relationship between the quantity demanded of goods by the consumer (per unit time) and the price of the property, when the monetary income and the price of other goods remain constant. The form and level of demand curve inindividu8al obviously depend on the client's taste, as in high or refected s indifference map. Also depend on the income level the client's money and the price level of the other good.
The market demand curve for a product is simply the horizontal summation of individual demand curves of the consumers in the market. Put another way, to find the market quantity demanded at each price, add iindividual quantities demanded at that price. For example, Table 5.1 shows the individual demand curves for four cnsumers. If these four consumers understand the whole market, the market demand curve is achieved in the last column of Table 5.1. Figure 5.1 shows the individual demand curves based on these data, and the market demand curve result.
Table 5.1 Individual and market demand schedules.
commodity
amount
(Per unit of time)
1 .- In Chapter 2, which is atable demand curve showing the quantity demanded at various prices.
declaración de impuestos
GUÍA DE USUARIO PARA LA DECLARACIÓN INFORMATIVA DE NOTARIOS PÚBLICOS Y DEMÁS FEDATARIOS “DeclaraNOT”
Versión 1.1.5
El Servicio de Administración Tributaria (SAT), pone a su disposición una guía para el llenado de la DECLARACIÓN INFORMATIVA DE NOTARIOS PÚBLICOS Y DEMÁS FEDATARIOS “DeclaraNOT” (versión 1.1.5), con la finalidad de hacer más ágil y segura la integración de su información.
CONTENIDO
1.- Información General 2
2.- Generar un nuevo RFC 3
3.- Generar una nueva Declaración 3
4.- Generar una Declaración Complementaria 5
5.- Cambiar de Apartado 6
6.- Cambiar de Declaración 7
7.- Eliminar una Declaración 8
8.- Validar la Información 8
9.- Encriptar la Declaración 10
10.- Enviar la información vía Internet al SAT 12
1.- INFORMACIÓN GENERAL
• La información contenida en la parte izquierda de la ventana del sistema, denominada “Árbol”, se selecciona con un clic del botón derecho del Mouse.
• La información contenida en la parte derecha de la ventana del sistema, es la que se utilizará para el llenado de la Declaración Informativa de Notarios Públicos y demás Fedatarios “DeclaraNOT” (versión 1.1.5).
• Para que la información capturada en cada campo sea registrada, debe oprimir la tecla de “Enter” o “Tabulador”, o bien, posicionarse con un clic del mouse en otro campo.
• La versión recomendada del sistema de la consola de JAVA es la 1.3.1. Esta aplicación funciona en cualquier Sistema Operativo Windows.
• Puede verificar su información capturada en formato PDF para lo cuál necesita tener instalado Adobe Acrobat Reader.
• Solo puede enviar información utilizando la más reciente versión del sistema de la Declaración Informativa de Notarios Públicos y demás Fedatarios “DeclaraNOT” (versión 1.1.5).
• Puede consultar su declaración vía Internet en la página del SAT: ingrese en el apartado OFICINA VIRTUAL seleccione la opción PERSONA FISICA ó PERSONA MORAL según sea el caso, el submenú “Consulta de Transacciones”, y posteriormente ingrese su RFC y en su caso su CIEC, CIEC Fortalecida o Firma Electrónica Avanzada (Fiel); una vez autentificado, seleccione el botón Pagos, estadísticas y correcciones; el sistema desplegará las transacciones realizadas.
• Para poder visualizar una ayuda dentro del sistema, debe colocar el cursor en el campo correspondiente y oprimir el botón derecho del Mouse o bien, la tecla “F1”.
2.- GENERAR UN NUEVO RFC
En la ventana principal del sistema, seleccione el comando “Notario Público y demás Fedatarios”; elija la opción “Nuevo” con el botón derecho del Mouse y, por último, la instrucción de “Notario Público y demás Fedatarios”
Aparecerá una ventana donde debe capturar la información general del Notario y/o Fedatario. Para terminar seleccione el botón “Aceptar”.
3.- GENERAR UNA NUEVA DECLARACIÓN
Para generar una nueva declaración, seleccione el subdirectorio del “RFC” con el botón derecho del Mouse; luego elija la opción “Nuevo” y por último la instrucción de “Declaración”.
En la ventana donde se encuentra el “Alta de Declaraciones”, seleccione el ejercicio que corresponda a la declaración que va a presentar; ésta también aceptará el ejercicio 2009. Posteriormente presione el botón “Aceptar”.
Debera señalar la periodicidad de la declaración que presenta:
• Anual,
• Por operación ó
• Mensual; asi como el Mes inicial y Mes final de presentación de dicha declaración.
Debera seleccioner el tipo de declaración a presentar,asi como el tipo de operación que declara:
• Enajenación de bienes
• Adquisición de bienes
• Omisión de presentación de solicitud de inscripción de avisos de liquidación ó
• Cancelación de personas morales ó
• Identificación de socios o accionistas.
4.- GENERAR UNA DECLARACIÓN COMPLEMENTARIA
Si lo que desea es generar una declaración complementaria, debe seguir los siguientes pasos:
En la ventana de “Tipo de declaración”, elija la opción “Complementaria”, así como el tipo de operación que declara.
Posteriormente, seleccione el campo “Fecha de presentación anterior” y capture la fecha en que envió dicha declaración. Si presiona el cuadro al final del campo podrá entrar a un calendario del cuál puede tomar la fecha.
Por último, seleccione el campo “Número de operación o folio anterior” y capture la información requerida. Esta información está contenida en el acuse de envío o aceptación de su declaración.
El Sistema generará subcarpetas correspondientes a cada sección. Para abrir cada una, siga las instrucciones que a continuación se detallan:
a) Colóquese en la parte del “Árbol” del sistema.
b) Seleccione con un clic del mouse el cuadro que se encuentra a la izquierda del “RFC” correspondiente.
c) Repita la misma operación hasta que aparezcan todos los apartados.
5.- CAMBIAR DE APARTADO
Cada vez que desee cambiarse de apartado, seleccione el que va a capturar dando un clic del ratón en la ventana denominada “Árbol” del sistema o con los siguientes botones de comando:
a) Regresa hasta el primer registro
b) Regresa un registro de su actual posición
c) Avanza un registro de su actual posición
d) Avanza hasta el último registro
e) Busca registros
f) Agrega un registro nuevo
g) Elimina el registro actual
6.- CAMBIAR DE DECLARACIÓN
Para cambiar a otra declaración, tendrá que seguir el siguiente procedimiento:
a) Seleccione la subcarpeta con la imagen de engrane que contiene el año y número consecutivo de la declaración con la que actualmente está trabajando.
b) Una vez que seleccionó la subcarpeta, presione el botón derecho del Mouse y seleccione la opción “Cerrar Declaración”.
Una vez cerrada la declaración usted podrá: cambiar de declaración o bien, cambiar de contribuyente seleccionando con el Mouse la opción que corresponda
7.- ELIMINAR UNA DECLARACIÓN
Si desea eliminar alguna de las declaraciones que ingresó, podrá hacerlo de la siguiente manera:
1. Abra la declaración que desea eliminar, presione el engrane con el botón izquierdo del Mouse y seleccione el comando “Eliminar Declaración”.
2. A continuación aparecerá el siguiente mensaje; seleccione la opción “SI” para que la declaración sea eliminada definitivamente.
8.- VALIDAR LA INFORMACIÓN
Cuando termine de capturar su declaración, es necesario que realice la verificación de la información antes de crear el archivo de envío. Para verificar su información es necesario lo siguiente:
a) Seleccione el subdirectorio del año y número consecutivo de la declaración que tiene la imagen del engrane.
b) Oprima el botón que tiene la imagen de “palomita” de color verde, que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla o bien, presione el botón derecho del Mouse sobre el subdirectorio y seleccione la opción: “Validar Declaración”.
c) Confirme que desea ejecutar la validación. Seleccione el botón “Si”. Este proceso puede tardar varios minutos. Por favor espere.
d) Aparecerá una ventana donde usted podrá seguir el avance de la validación.
e) Una vez que ha terminado de verificar la información, seleccione el botón “Salir”.
f) Si presenta un mensaje de errores detectados, presione “Aceptar” y arrastre hacia arriba con el Mouse, el borde inferior de la ventana de captura para visualizar dichos errores.
g) Si no presenta errores, mostrará una ventana con un texto que indica que el proceso ha concluido de manera correcta. Seleccione el botón “Aceptar”.
9.- ENCRIPTAR LA DECLARACIÓN
Para terminar la Declaración Informativa de Notarios Públicos y demás Fedatarios “DeclaraNOT”, es necesario encriptar la información para que genere un archivo: “nombredelarchivo.dec” y así poder enviarlo al SAT. Para hacerlo siga estas instrucciones:
a) Seleccione, presionando con el Mouse, la carpeta de la declaración que desea enviar.
b) Oprima el botón que tiene la imagen de “candado” de color amarillo; éste se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla. Confirme que desea ejecutar la encriptación presionando el botón “Si”. Este proceso puede tardar varios minutos. Por favor espere.
c) Al finalizar la encriptación, el sistema le indicará cuáles son los medios que puede utilizar para presentar el archivo que se acaba de crear. Después, le indicará la ubicación y el nombre con el que se guardó este archivo.
10.- ENVIAR LA INFORMACIÓN VÍA INTERNET AL SAT
Ingrese a la página del SAT www.sat.gob.mx
Seleccione del menú lateral izquierdo de la página la opción OFICINA VIRTUAL
Elija la opción PERSONAS FISICA O MORALES según se trate
En el menú de DECLARACIONES elegir la opción “Declaraciones Informativas”
Elegir la opción, Descargar aplicación DeclaraNOT; Envío y consulta de la información; envío de sus declaraciones
“En caso de tener algún problema con el certificado de seguridad elegir la opción Vaya a este sitio web (no recomendado)
Capture el “RFC” y en su caso su CIEC, CIEC Fortalecida o su Firma Electrónica Avanzada “Fiel” para autenticarse.
Siga las instrucciones para el envío del archivo encriptado “nombredelarchivo.dec”
Versión 1.1.5
El Servicio de Administración Tributaria (SAT), pone a su disposición una guía para el llenado de la DECLARACIÓN INFORMATIVA DE NOTARIOS PÚBLICOS Y DEMÁS FEDATARIOS “DeclaraNOT” (versión 1.1.5), con la finalidad de hacer más ágil y segura la integración de su información.
CONTENIDO
1.- Información General 2
2.- Generar un nuevo RFC 3
3.- Generar una nueva Declaración 3
4.- Generar una Declaración Complementaria 5
5.- Cambiar de Apartado 6
6.- Cambiar de Declaración 7
7.- Eliminar una Declaración 8
8.- Validar la Información 8
9.- Encriptar la Declaración 10
10.- Enviar la información vía Internet al SAT 12
1.- INFORMACIÓN GENERAL
• La información contenida en la parte izquierda de la ventana del sistema, denominada “Árbol”, se selecciona con un clic del botón derecho del Mouse.
• La información contenida en la parte derecha de la ventana del sistema, es la que se utilizará para el llenado de la Declaración Informativa de Notarios Públicos y demás Fedatarios “DeclaraNOT” (versión 1.1.5).
• Para que la información capturada en cada campo sea registrada, debe oprimir la tecla de “Enter” o “Tabulador”, o bien, posicionarse con un clic del mouse en otro campo.
• La versión recomendada del sistema de la consola de JAVA es la 1.3.1. Esta aplicación funciona en cualquier Sistema Operativo Windows.
• Puede verificar su información capturada en formato PDF para lo cuál necesita tener instalado Adobe Acrobat Reader.
• Solo puede enviar información utilizando la más reciente versión del sistema de la Declaración Informativa de Notarios Públicos y demás Fedatarios “DeclaraNOT” (versión 1.1.5).
• Puede consultar su declaración vía Internet en la página del SAT: ingrese en el apartado OFICINA VIRTUAL seleccione la opción PERSONA FISICA ó PERSONA MORAL según sea el caso, el submenú “Consulta de Transacciones”, y posteriormente ingrese su RFC y en su caso su CIEC, CIEC Fortalecida o Firma Electrónica Avanzada (Fiel); una vez autentificado, seleccione el botón Pagos, estadísticas y correcciones; el sistema desplegará las transacciones realizadas.
• Para poder visualizar una ayuda dentro del sistema, debe colocar el cursor en el campo correspondiente y oprimir el botón derecho del Mouse o bien, la tecla “F1”.
2.- GENERAR UN NUEVO RFC
En la ventana principal del sistema, seleccione el comando “Notario Público y demás Fedatarios”; elija la opción “Nuevo” con el botón derecho del Mouse y, por último, la instrucción de “Notario Público y demás Fedatarios”
Aparecerá una ventana donde debe capturar la información general del Notario y/o Fedatario. Para terminar seleccione el botón “Aceptar”.
3.- GENERAR UNA NUEVA DECLARACIÓN
Para generar una nueva declaración, seleccione el subdirectorio del “RFC” con el botón derecho del Mouse; luego elija la opción “Nuevo” y por último la instrucción de “Declaración”.
En la ventana donde se encuentra el “Alta de Declaraciones”, seleccione el ejercicio que corresponda a la declaración que va a presentar; ésta también aceptará el ejercicio 2009. Posteriormente presione el botón “Aceptar”.
Debera señalar la periodicidad de la declaración que presenta:
• Anual,
• Por operación ó
• Mensual; asi como el Mes inicial y Mes final de presentación de dicha declaración.
Debera seleccioner el tipo de declaración a presentar,asi como el tipo de operación que declara:
• Enajenación de bienes
• Adquisición de bienes
• Omisión de presentación de solicitud de inscripción de avisos de liquidación ó
• Cancelación de personas morales ó
• Identificación de socios o accionistas.
4.- GENERAR UNA DECLARACIÓN COMPLEMENTARIA
Si lo que desea es generar una declaración complementaria, debe seguir los siguientes pasos:
En la ventana de “Tipo de declaración”, elija la opción “Complementaria”, así como el tipo de operación que declara.
Posteriormente, seleccione el campo “Fecha de presentación anterior” y capture la fecha en que envió dicha declaración. Si presiona el cuadro al final del campo podrá entrar a un calendario del cuál puede tomar la fecha.
Por último, seleccione el campo “Número de operación o folio anterior” y capture la información requerida. Esta información está contenida en el acuse de envío o aceptación de su declaración.
El Sistema generará subcarpetas correspondientes a cada sección. Para abrir cada una, siga las instrucciones que a continuación se detallan:
a) Colóquese en la parte del “Árbol” del sistema.
b) Seleccione con un clic del mouse el cuadro que se encuentra a la izquierda del “RFC” correspondiente.
c) Repita la misma operación hasta que aparezcan todos los apartados.
5.- CAMBIAR DE APARTADO
Cada vez que desee cambiarse de apartado, seleccione el que va a capturar dando un clic del ratón en la ventana denominada “Árbol” del sistema o con los siguientes botones de comando:
a) Regresa hasta el primer registro
b) Regresa un registro de su actual posición
c) Avanza un registro de su actual posición
d) Avanza hasta el último registro
e) Busca registros
f) Agrega un registro nuevo
g) Elimina el registro actual
6.- CAMBIAR DE DECLARACIÓN
Para cambiar a otra declaración, tendrá que seguir el siguiente procedimiento:
a) Seleccione la subcarpeta con la imagen de engrane que contiene el año y número consecutivo de la declaración con la que actualmente está trabajando.
b) Una vez que seleccionó la subcarpeta, presione el botón derecho del Mouse y seleccione la opción “Cerrar Declaración”.
Una vez cerrada la declaración usted podrá: cambiar de declaración o bien, cambiar de contribuyente seleccionando con el Mouse la opción que corresponda
7.- ELIMINAR UNA DECLARACIÓN
Si desea eliminar alguna de las declaraciones que ingresó, podrá hacerlo de la siguiente manera:
1. Abra la declaración que desea eliminar, presione el engrane con el botón izquierdo del Mouse y seleccione el comando “Eliminar Declaración”.
2. A continuación aparecerá el siguiente mensaje; seleccione la opción “SI” para que la declaración sea eliminada definitivamente.
8.- VALIDAR LA INFORMACIÓN
Cuando termine de capturar su declaración, es necesario que realice la verificación de la información antes de crear el archivo de envío. Para verificar su información es necesario lo siguiente:
a) Seleccione el subdirectorio del año y número consecutivo de la declaración que tiene la imagen del engrane.
b) Oprima el botón que tiene la imagen de “palomita” de color verde, que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla o bien, presione el botón derecho del Mouse sobre el subdirectorio y seleccione la opción: “Validar Declaración”.
c) Confirme que desea ejecutar la validación. Seleccione el botón “Si”. Este proceso puede tardar varios minutos. Por favor espere.
d) Aparecerá una ventana donde usted podrá seguir el avance de la validación.
e) Una vez que ha terminado de verificar la información, seleccione el botón “Salir”.
f) Si presenta un mensaje de errores detectados, presione “Aceptar” y arrastre hacia arriba con el Mouse, el borde inferior de la ventana de captura para visualizar dichos errores.
g) Si no presenta errores, mostrará una ventana con un texto que indica que el proceso ha concluido de manera correcta. Seleccione el botón “Aceptar”.
9.- ENCRIPTAR LA DECLARACIÓN
Para terminar la Declaración Informativa de Notarios Públicos y demás Fedatarios “DeclaraNOT”, es necesario encriptar la información para que genere un archivo: “nombredelarchivo.dec” y así poder enviarlo al SAT. Para hacerlo siga estas instrucciones:
a) Seleccione, presionando con el Mouse, la carpeta de la declaración que desea enviar.
b) Oprima el botón que tiene la imagen de “candado” de color amarillo; éste se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla. Confirme que desea ejecutar la encriptación presionando el botón “Si”. Este proceso puede tardar varios minutos. Por favor espere.
c) Al finalizar la encriptación, el sistema le indicará cuáles son los medios que puede utilizar para presentar el archivo que se acaba de crear. Después, le indicará la ubicación y el nombre con el que se guardó este archivo.
10.- ENVIAR LA INFORMACIÓN VÍA INTERNET AL SAT
Ingrese a la página del SAT www.sat.gob.mx
Seleccione del menú lateral izquierdo de la página la opción OFICINA VIRTUAL
Elija la opción PERSONAS FISICA O MORALES según se trate
En el menú de DECLARACIONES elegir la opción “Declaraciones Informativas”
Elegir la opción, Descargar aplicación DeclaraNOT; Envío y consulta de la información; envío de sus declaraciones
“En caso de tener algún problema con el certificado de seguridad elegir la opción Vaya a este sitio web (no recomendado)
Capture el “RFC” y en su caso su CIEC, CIEC Fortalecida o su Firma Electrónica Avanzada “Fiel” para autenticarse.
Siga las instrucciones para el envío del archivo encriptado “nombredelarchivo.dec”
impuestos
Índice
1. El impuesto
2. Sujetos del impuesto
3. Uso o goce temporal de bienes.
4. Impuesto Sobre la Renta.
5. Activos fijos, gastos y cargos diferidos
1. El impuesto
Los impuestos son prestaciones, hoy por lo regular en dinero, al Estado y demás entidades de derecho público, que las mismas reclaman, en virtud de su poder coactivo, en forma y cuantía determinadas unilateralmente y sin contraprestación especial con el fin de satisfacer las necesidades colectivas.
El impuesto es una prestación tributaria obligatoria, cuyo presupuesto de hecho no es una actividad del Estado referida al obligado y destinada a cubrir los gastos públicos.
El impuesto es la prestación de dinero o en especie que establece el Estado conforme a la ley, con carácter obligatorio, a cargo de personas físicas y morales para cubrir el gasto público y sin que haya para ellas contraprestación o beneficio especial, directo e inmediato.
Sujetos del impuesto
El primer elemento que interviene en una relación tributaria es el sujeto. El sujeto es de dos clases, un sujeto activo y uno pasivo.
Dentro de la organización del Estado Mexicano, los sujetos activos son: la Federación, las Entidades locales y los Municipios.
Son sujetos activos porque tiene el derecho de exigir el pago de tributos; pero no tienen todos la misma amplitud; la Federación y las Entidades, salvo aquellas limitaciones constitucionales que analizaremos en su oportunidad, pueden establecer los impuestos que consideren necesarios para cubrir sus presupuestos; en cambio, el Municipio sólo tiene la facultad de recaudarlos.
Teniendo en cuenta la diferencia explicada podemos decir que la Federación y las Entidades locales tienen soberanía tributaria plena. Los Municipios tienen soberanía tributaria subordinada.
Sujeto pasivo es la persona que legalmente tiene la obligación de pagar el impuesto
Impuesto al Valor Agregado.
El impuesto sobre el valor agregado, forma parte del grupo de impuestos a las ventas, afecta al consumidor a través de industriales y comerciantes. Porque el impuesto sobre el valor agregado grava aparentemente el ingreso del industrial y del comerciante, cuando en realidad lo que grava es el gasto del consumidor.
El Estado considera que independientemente de las ganancias que el particular pueda obtener con su actividad, existe el beneficio que el particular deriva de la acción del Estado, encaminada a la prestación de serviciospúblicos y por la cual debe pagar con el objeto de sostener los gastos que esos servicios públicos demandan.
Esto significa que por la acción del Estado, el particular deriva dos clases de beneficios: uno que está representado por el uso que puede hacer de los servicios que el Estado proporciona y el otro por la ganancia que puede derivar de la actividad que desarrolla dentro del mundo jurídico en que se mueve, dentro de los límites y bajo la protección del Estado.
El Impuesto al Valor Agregado abroga o sustituye, entre otros, al impuesto federal sobre ingresos mercantiles, cuya principal deficiencia radicaba en que se causaba en "cascada", es decir, que debía pagarse en cada una de las etapas de producción y comercialización, lo que determinaba en todas ellas un aumento de los costos y los precios, aumento cuyos efectos acumulativos, en definitiva, afectaban a los consumidores finales.
El IVA eliminó los resultados nocivos del impuesto federal de ingresos mercantiles, pues destruye el efecto acumulativo en cascada y la influencia que la misma ejerce en los niveles generales de precios.
EL IVA no grava ni pretende gravar la utilidad de las empresas, lo que grava es el valor global, real y definitivo de cada producto a través de la imposición sobre los distintos valores parciales de cada productor, fabricante, mayorista, minorista va incorporando al artículo en cada etapa de la negociación de las mercaderías, tanto en el ciclo industrial como en el comercial, son productores de riqueza y deben ser en consecuencia, gravados con este tipo de impuesto.
El IVA, no obstante que también se paga en cada una de las etapas de producción, no produce efectos acumulativos, ya que cada industrial o comerciante al recibir el pago del impuesto que traslada a sus clientes, recupera el que a él le hubieran repercutido sus proveedores, y sólo entrega al Estado la diferencia; de esta forma, el sistema no permite que el impuesto pagado en cada etapa influya en el costo de los bienes y servicios, y al llegar éstos al consumidor final no llevan oculta en el precio ninguna carga fiscal.
El IVA en México, es un impuesto indirecto, es decir lo paga una persona que tiene no sólo el derecho sino la obligación de trasladarlo, para que al final lo pague el consumidor. Es de tipo real porque el hecho imponible no tiene en cuenta las condiciones personales de los sujetos pasivos, sino sólo la naturaleza de las operaciones económicas.
2. Sujetos del impuesto
Entendemos por tales a aquellas personas físicas y morales legalmente obligadas a pago de dicho impuesto.
De acuerdo a la Ley del Impuesto al Valor Agregado en su Art. 1º, están obligados al pago de impuesto al valor agregado las personas físicas y morales que, en territorio nacional, realicen los actos o actividades siguientes:
* Enajenación de bienes.
* Prestación de servicios independientes.
* Otorgar el uso o goce temporal de bienes.
* Importen bienes o servicios.
Enajenación
Se entiende por enajenación toda transmisión de la propiedad de bienes, con excepción de la que se realice por causa de muerte o por fusión de sociedades.
La donación se considera como enajenación gravada, cuando la realicen empresas para las cuales el donativo no sea deducible para los fines del ISR.
La venta en la que el vendedor se reserve la propiedad de la cosa vendida desde que se celebre el contrato, aún cuando la transferencia opere con posterioridad, o no llegue a efectuarse.
Las adjudicaciones, aun cuando se realicen a favor del acreedor.
La aportación a una sociedad o asociación.
La que se realiza mediante el arrendamiento financiero
Exenciones
No se paga impuesto en la enajenación de los siguientes bienes
* El suelo
* Construcciones adheridas al suelo, destinadas o utilizadas para casa habitación. Cuando sólo una parte del inmueble se utilicen a casa habitación, no se pagará el impuesto por dicha parte. Los hoteles no quedan comprendidos en esta fracción.
* Libros, periódicos y revistas, así como el derecho para explotar una obra, que realice su autor.
* Bienes muebles usados, a excepción de los enajenados por empresas.
* Billetes y demás comprobantes que permitan participar en loterías, rifas, sorteos o juegos con apuestas y concursos, así como los premios respectivos, a que se refiere la Ley del ISR.
* Moneda nacional y extranjera, así como las piezas de oro o de plata que hubieran tenido tal carácter y las piezas denominadas "onza troy".
* Lingotes de oro con un contenido mínimo de 99% de dicho material, siempre que su enajenación se efectúe en ventas al menudeo con el público en general.
Se considera realizada la enajenación en cualquiera de los siguientes supuestos:
* Desde el momento que se envíe o entregue el bien al comprador.
* Desde que se pague parcial o totalmente el precio del bien.
* Desde el momento que se expide el documento que ampare la enajenación.
Prestación de Servicios Independientes.
Son considerados servicios independientes:
* La prestación de obligaciones de hacer que realice una persona a favor de otra, cualquiera que sea el acto que le dé origen y el nombre o clasificación que a dicho acto le den otras leyes.
* El transporte de bienes o personas.
* El seguro, el afianzamiento y el re afianzamiento.
* El mandato, la comisión, la mediación, la agencia, la representación, la correduría, la consignación y la distribución.
* La asistencia técnica y la transferencia de tecnología.
* Toda otra obligación de dar, de no hacer o de permitir, asumida por una persona en beneficio de otra, siempre que no este considerada por esta ley como enajenación o uso o goce temporal de bienes.
Exenciones
No se paga el impuesto por la prestación de los siguientes servicios:
* Los prestados directamente por la Federación, DF., Estados y Municipios que no correspondan a sus funciones de derecho público.
* Los prestados por instituciones públicas de seguridad social.
* Comisiones y contraprestaciones que cubra el acreditado a su acreedor con motivo del otorgamiento de créditos hipotecarios.
* Las comisiones que cobren las Afores por la administración de sus recursos.
* Los servicios gratuitos.
* Los servicios de enseñanza.
* El transporte público terrestre de personas, excepto ferrocarril.
* El transporte marítimo internacional de bienes prestado por residentes en el extranjero sin establecimiento permanente en el país.
* Los de maquila de harina o masa, de maíz o trigo.
* Los de pasteurización de leche.
* El aseguramiento contra riesgos agropecuarios y los seguros de vida, ya sea que cubran el riesgo de muerte u otorguen rentas vitalicias o pensiones, así como las comisiones de agentes que correspondan a los seguros citados.
* Operaciones financieras derivadas.
* Servicios proporcionados a sus miembros, partidos políticos, asociaciones, coaliciones, sindicatos, cámaras de comercio, asociaciones patronales y colegios de profesionales.
* Los de espectáculos públicos por el boleto de entrada. No se considera espectáculo público los prestados en restaurantes, bares, cabarets, salones de fiesta o de baile y centros nocturnos.
3. Uso o goce temporal de bienes.
Se entiende por uso o goce temporal de bienes el arrendamiento, el usufructo y cualquier otro acto, independientemente de la forma jurídica que al efecto se utilice, por el que una persona permita a otra usar o gozar temporalmente bienes tangibles a cambio de una contraprestación.
Exenciones.
No se pagará el impuesto en los siguientes casos:
* Inmuebles destinados o utilizados exclusivamente para casa habitación. Si un inmueble tuviere varios usos, por la parte proporcional a la casa habitación s se pagará impuesto.
* Fincas para fines agrícolas o ganaderas.
* Bienes tangibles cuyo disfrute sea otorgado por residentes en el extranjero sin establecimiento permanente en territorio nacional.
* Libros, periódicos y revistas.
Importación de bienes.
La ley considera importación de bienes:
* La introducción de bienes extranjeros al país.
* La adquisición por personas residentes en el país de bienes tangibles enajenados por personas no residentes en él.
* El uso o goce temporal, en territorio nacional, de bienes intangibles proporcionados por personas no residentes en él.
* El uso o goce temporal, en territorio nacional de los servicios a que se refiere el tema anterior, cuando se presten por no residentes en el país. Esta fracción no es aplicable al transporte internacional.
Exenciones.
* Aquellas que no lleguen a consumarse, sean temporales, tengan el carácter de retorno de bienes exportados temporalmente o sean objeto de tránsito o trasbordo.
* Las de equipaje y menajes de casa referidas en el código aduanero.
* Bienes donados por residentes en el extranjero a la Federación, Estados, Municipios de acuerdo a las reglas de carácter general establecidas al efecto por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Exportación de bienes o servicios.
Las empresas residentes en el país pagarán el impuesto por enajenación de bienes o prestación de servicios cuando unos u otros exporten aplicando la tasa del 0%.
* La enajenación de bienes intangibles realizada por personas residentes en el país a quien resida en el extranjero.
* El uso o goce temporal, en el extranjero, de bienes intangibles proporcionados por personas residentes en el país.
* El aprovechamiento en el extranjero de servicios prestados por residentes en el país por concepto de: a) asistencia técnica, b) operaciones de maquila para exportación, c)publicidad, d) comisiones y mediación, e) seguros y reaseguros, f) operaciones de financiamiento.
* La transportación internacional de bienes prestada por residentes en el país.
* La transportación aérea de personas, prestadas por el residente en el país, por la parte del servicio que no se considera prestada en territorio nacional.
El exportador podrá elegir entre el acreditamiento o la devolución de las cantidades pagadas sobre los bienes o servicios exportados aun cuando se trate de artículos exentos, o cuando las empresas residentes en el país exporten bienes tangibles para enajenarlos o para conceder su uso o goce en el extranjero.
Obligaciones de los contribuyentes
Los contribuyentes tienen obligación de llevar contabilidad de sus operaciones, separando aquellas gravadas y exentas y de las que no den lugar al acreditamiento.
Expedir documentos que comprueben el valor de la contratación pactada, señalando expresamente y por separado el impuesto al valor agregado que se traslada. Estos documentos deberán entregarse al adquiriente dentro de los quince días naturales siguientes a la operación.
A presentar declaraciones, aquellos contribuyentes que tengan varios establecimientos deben presentar una sola declaración.
Dar comprobantes donde se traslade el IVA por separado.
Los comisionistas realizarán la separación de su contabilidad de las de otros registros.
El IVA se incluirá en el precio, cuando se trate con el público en general.
Se deberá conservar en cada establecimiento, copia de las declaraciones de pago.
Expedir constancias por efecto de retensiones.
4. Impuesto Sobre la Renta.
Se llama Renta, al producto del capital, del trabajoo de la combinación del capital y del trabajo. Puede distinguirse para los efectos impositivos la renta bruta, que es el ingreso total percibido sin deducción alguna, como sucede por ejemplo cuando un impuesto grava los ingresos derivados del trabajo o derivados del capital en forma de intereses. Otras veces se grava la renta libre que queda cuando después de deducir de los ingresos los gastos necesarios ara la obtención de la renta, se permite también la deducción de ciertos gastos particulares del sujeto del impuesto.
Sujetos.
Las personas físicas y morales deben pagar ISR por:
* Residentes en México respecto de sus ingresos.
* Residentes en el extranjero que tengan un establecimiento permanente o una base fija en el país, respecto de los ingresos atribuibles a dicho establecimiento o base. Igualmente aquellos cuyos ingresos procedan de fuentes dentro de territorio nacional y que no cuenten con un establecimiento permanente y cuando éste existe, que los ingresos no sean atribuibles a ellos.
Establecimiento permanente.
Se le denomina a cualquier lugar de negocios en el que se desarrollen actividades empresariales (sucursales, agencias, oficinas, talleres, instalaciones, minas, lugar de exploración, explotación o extracción de recursos naturales).
Ingresos de un establecimiento empresarial.
Son los provenientes de la actividad empresarial desarrollada, los provenientes de honorarios y aquellos que deriven de la prestación de un servicio personal independiente.
También por la enajenación de mercancías o bienes inmuebles en territorio nacional.
Personal Moral según la Ley del ISR.
Son consideradas personas morales las sociedades mercantiles, organismos descentralizados con actividad empresarial, instituciones de crédito, sociedades y asociaciones civiles.
Las personas morales pagarán por concepto de ISR el resultado de aplicar al 35% al Resultado Fiscal obtenido en el ejercicio (Art. 10 ISR).
Resultado Fiscal.
* Se obtiene la utilidad fiscal disminuyendo de la totalidad de los ingresos acumulables obtenidos en el ejercicio, las deducciones autorizadas por la Ley.
* A la utilidad fiscal del ejercicio se le disminuirán las pérdidas fiscales pendientes de aplicar de otros ejercicios.
Exención parcial.
Se concederá exención parcial a personas morales dedicadas exclusivamente a actividades agrícolas, ganaderas, silvícolas o pesqueras siempre que sus ingresos en el ejercicio no excedan de 20 salarios mínimos generales elevados al año.
Dicha exención no excederá en su totalidad de 200 veces el salario mínimo.
Además no pagarán ISR por sus productos:
* Ejidos.
* Uniones de ejidos.
* Empresas sociales.
* Asociaciones rurales de interés colectivo.
* Unidad agrícola industrial de la mujer campesina.
* Colonias agrícolas y ganaderas.
Actividades con reducción de impuestos:
Se concederá reducción del impuesto en los siguientes casos y porcentajes:
* 50% a dedicados a agricultura, ganadería, pesca o silvicultura.
* 25% si dichos contribuyentes industrializan sus productos.
* 25% si realizan actividades comerciales o industriales en las que tengan como máximo al 50% de sus ingresos.
* 50% si se dedica a la edición de libros.
Son contribuyentes de este tipo, aquellos cuyos ingresos por sus actividades representes cuando menos al 90% de sus ingresos totales.
Ingresos.
Las personas morales acumularán la totalidad de los ingresos en efectivo, bienes, servicio, crédito cualquier otro tipo que obtengan en el ejercicio, inclusive los provenientes de sus establecimientos en el extranjero.
Ganancia inflacionaria.
Es el ingreso que obtienen los contribuyentes por la disminución real de sus deudas.
Otros ingresos acumulables.
Se consideran ingresos acumulables los siguientes:
* Ingresos determinados por la SHCP.
* Ingresos en especie.- La diferencia entre la parte de la inversión aún no deducida, actualizada según la ley y el valor que conforme al avalúo practicado por persona autorizada por la SHCP tenga en la fecha en que se transfiera su propiedad por pago en especie.
* Diferencia entre inventarios en caso de ganaderos.- La diferencia entre los inventarios final e inicial de un ejercicio, cuando el inventario final sea el mayor tratándose de contribuyentes dedicados a la ganadería.
* Beneficio por mejoras que pasan a poder del arrendador.- Los que provengan de construcciones, instalaciones o mejoras permanentes en inmuebles, que de conformidad en los contratos por los que se otorgó su uso o goce queden a beneficio del propietario.
* Ganancia por enajenación de activos, títulos, fusión, escisión, etcétera.
* Pagos por recuperación de un crédito deducido por incobrable.
* Recuperación por seguros, fianzas. Etcétera.
* Ingresos por indemnización de seguro del hombre clave.- las cantidades que el contribuyente obtenga como indemnización para resarcirlo de la disminución que en su productividad haya causado la muerte, accidente o enfermedad de técnicos o dirigentes.
* Intereses y ganancia inflacionaria.
Deducciones.
Los contribuyentes podrán efectuar las deducciones siguientes:
* Devoluciones, descuentos o bonificaciones.- Aun cuando se efectúen en ejercicios posteriores.
* Adquisición de mercancías, así como de materias primas, productos semiterminados o terminados que utilicen para prestar servicios, para fabricar bienes, para enajenarlos, disminuidas con las devoluciones, descuentos y bonificaciones sobre las mismas efectuadas inclusive en ejercicios posteriores.
* Gastos.
* Inversiones.
* Diferencia de inventarios en el caso de ganaderos.
* Créditos incobrables y pérdidas por caso fortuito.
* Aportaciones a fondos para tecnología y capacitación (Art. 27).
* Creación de reservas para fondos de pensiones, jubilaciones, etcétera.
* Intereses y pérdida inflacionaria.
* Anticipos y rendimientos que paguen las sociedades cooperativas de producción, así como los anticipos que entreguen las sociedades y asociaciones civiles a sus miembros.
5. Activos fijos, gastos y cargos diferidos.
Se consideran inversiones los activos fijos, gastos y cargos diferidos.
Activo fijo.
Conjunto de bienes tangibles que utilicen los contribuyentes para la realización de sus actividades y que se demeriten por el uso en el servicio del contribuyente y por el transcurso del tiempo. La adquisición o fabricación de estos bienes tendrá siempre como finalidad la utilización de los mismos para el desarrollo de las actividades del contribuyente, y no la de ser enajenados dentro del curso normal de sus operaciones.
Gastos diferidos.
Son los activos intangibles representados por bienes o derechosque permitan reducir costos de operación, o mejorar la calidad o aceptación de un producto, por un período limitado, inferior a la duración de la actividad de la persona moral. También se consideran gastos diferidos los activos intangibles que permitan la explotación de bienes del dominio público o la prestación de un servicio público concesionado.
Cargos diferidos.
Son aquellos que reúnan los requisitos señalados en el párrafo anterior. Excepto los relativos a la explotación de bienes del dominio público o a la prestación de un servicio público concesionado, pero cuyo beneficio sea por un período ilimitado que dependerá de la duración de la actividad de la persona moral.
Obligaciones de la personas morales.
* Llevar contabilidad.
* Expedir comprobantes por las operaciones realizadas.
* Formular estados financieros y levantar inventarios.
* Presentar declaración anual.
* Llevar registro de operaciones con títulos valor emitidos en serie.
* Conservar documentación comprobatoria.
Personas físicas.
Pagan ISR las personas residentes en México.
Las residentes en el extranjero con actividad empresarial o que presten servicios personales independientes en el país.
Exenciones.
* Prestaciones distintas del salario y tiempo extra.
* Indemnizaciones por riesgos o enfermedades.
* Jubilaciones, pensiones y haberes del retiro.
* Reembolso de gastos médicos, dentales, hospitalarios y de funeral.
* Prestación de seguridad social y previsión social.
* Entrega de depósito al Infonavit o institutos de seguridad social.
* Cajas y fondos de ahorro de los trabajadores.
* Cuota del IMSS.
* Primas de antigüedad, retiro e indemnizaciones (90 veces SMG x cada año de servicio).
* Gratificaciones, primas vacacionales y PTU (15 veces SMG).
* Remuneraciones percibidas por extranjeros.
* Gastos de representación y viáticos.
* Rentas congeladas.
* Enajenación de casa habitación siempre que se compruebe haber habitado los dos últimos años anteriores a la enajenación.
* Actividades agrícolas, ganaderas, silvícolas o pesqueras (20 veces SMG al año).
* Intereses pagados por instituciones de crédito siempre que sean depósitos de ahorro efectuados por un monto que no exceda del equivalente al doble del SMG elevado al año.
* Intereses recibidos por instituciones de crédito internacionales.
* Intereses de bonos emitidos por el Gobierno Federal.
* Intereses derivados de instituciones de seguros.
* Herencia o legado.
* Donativos (3 veces SMG anual).
* Indemnizaciones por daños.
* Alimentos.
* Derechos de autor.
Ingresos por salario ( Servicio Persona Subordinado).
Tabla de retensiones por ingresos .
Obligación de los sujetos.
* Proporcionar datos para la inscripción en el RFC.
* Solicitar las constancias de retensión de impuestos.
* Presentar declaración anual.
* Comunicar por escrito cuando se labore para dos o más patrones.
Obligación de los patrones.
* Retener el ISR.
* Calcular el impuesto anual.
* Proporcionar constancias a los trabajadores a más tardar el 31 de enero.
* Solicitar constancias cuando el trabajador laboró para otros patrones.
* Solicitar al trabajador informe si ha trabajado para otro patrón.
* Presentar declaración anual por sueldos pagados.
* Solicitar datos a los trabajadores para inscribirlos al RFC.
1. El impuesto
2. Sujetos del impuesto
3. Uso o goce temporal de bienes.
4. Impuesto Sobre la Renta.
5. Activos fijos, gastos y cargos diferidos
1. El impuesto
Los impuestos son prestaciones, hoy por lo regular en dinero, al Estado y demás entidades de derecho público, que las mismas reclaman, en virtud de su poder coactivo, en forma y cuantía determinadas unilateralmente y sin contraprestación especial con el fin de satisfacer las necesidades colectivas.
El impuesto es una prestación tributaria obligatoria, cuyo presupuesto de hecho no es una actividad del Estado referida al obligado y destinada a cubrir los gastos públicos.
El impuesto es la prestación de dinero o en especie que establece el Estado conforme a la ley, con carácter obligatorio, a cargo de personas físicas y morales para cubrir el gasto público y sin que haya para ellas contraprestación o beneficio especial, directo e inmediato.
Sujetos del impuesto
El primer elemento que interviene en una relación tributaria es el sujeto. El sujeto es de dos clases, un sujeto activo y uno pasivo.
Dentro de la organización del Estado Mexicano, los sujetos activos son: la Federación, las Entidades locales y los Municipios.
Son sujetos activos porque tiene el derecho de exigir el pago de tributos; pero no tienen todos la misma amplitud; la Federación y las Entidades, salvo aquellas limitaciones constitucionales que analizaremos en su oportunidad, pueden establecer los impuestos que consideren necesarios para cubrir sus presupuestos; en cambio, el Municipio sólo tiene la facultad de recaudarlos.
Teniendo en cuenta la diferencia explicada podemos decir que la Federación y las Entidades locales tienen soberanía tributaria plena. Los Municipios tienen soberanía tributaria subordinada.
Sujeto pasivo es la persona que legalmente tiene la obligación de pagar el impuesto
Impuesto al Valor Agregado.
El impuesto sobre el valor agregado, forma parte del grupo de impuestos a las ventas, afecta al consumidor a través de industriales y comerciantes. Porque el impuesto sobre el valor agregado grava aparentemente el ingreso del industrial y del comerciante, cuando en realidad lo que grava es el gasto del consumidor.
El Estado considera que independientemente de las ganancias que el particular pueda obtener con su actividad, existe el beneficio que el particular deriva de la acción del Estado, encaminada a la prestación de serviciospúblicos y por la cual debe pagar con el objeto de sostener los gastos que esos servicios públicos demandan.
Esto significa que por la acción del Estado, el particular deriva dos clases de beneficios: uno que está representado por el uso que puede hacer de los servicios que el Estado proporciona y el otro por la ganancia que puede derivar de la actividad que desarrolla dentro del mundo jurídico en que se mueve, dentro de los límites y bajo la protección del Estado.
El Impuesto al Valor Agregado abroga o sustituye, entre otros, al impuesto federal sobre ingresos mercantiles, cuya principal deficiencia radicaba en que se causaba en "cascada", es decir, que debía pagarse en cada una de las etapas de producción y comercialización, lo que determinaba en todas ellas un aumento de los costos y los precios, aumento cuyos efectos acumulativos, en definitiva, afectaban a los consumidores finales.
El IVA eliminó los resultados nocivos del impuesto federal de ingresos mercantiles, pues destruye el efecto acumulativo en cascada y la influencia que la misma ejerce en los niveles generales de precios.
EL IVA no grava ni pretende gravar la utilidad de las empresas, lo que grava es el valor global, real y definitivo de cada producto a través de la imposición sobre los distintos valores parciales de cada productor, fabricante, mayorista, minorista va incorporando al artículo en cada etapa de la negociación de las mercaderías, tanto en el ciclo industrial como en el comercial, son productores de riqueza y deben ser en consecuencia, gravados con este tipo de impuesto.
El IVA, no obstante que también se paga en cada una de las etapas de producción, no produce efectos acumulativos, ya que cada industrial o comerciante al recibir el pago del impuesto que traslada a sus clientes, recupera el que a él le hubieran repercutido sus proveedores, y sólo entrega al Estado la diferencia; de esta forma, el sistema no permite que el impuesto pagado en cada etapa influya en el costo de los bienes y servicios, y al llegar éstos al consumidor final no llevan oculta en el precio ninguna carga fiscal.
El IVA en México, es un impuesto indirecto, es decir lo paga una persona que tiene no sólo el derecho sino la obligación de trasladarlo, para que al final lo pague el consumidor. Es de tipo real porque el hecho imponible no tiene en cuenta las condiciones personales de los sujetos pasivos, sino sólo la naturaleza de las operaciones económicas.
2. Sujetos del impuesto
Entendemos por tales a aquellas personas físicas y morales legalmente obligadas a pago de dicho impuesto.
De acuerdo a la Ley del Impuesto al Valor Agregado en su Art. 1º, están obligados al pago de impuesto al valor agregado las personas físicas y morales que, en territorio nacional, realicen los actos o actividades siguientes:
* Enajenación de bienes.
* Prestación de servicios independientes.
* Otorgar el uso o goce temporal de bienes.
* Importen bienes o servicios.
Enajenación
Se entiende por enajenación toda transmisión de la propiedad de bienes, con excepción de la que se realice por causa de muerte o por fusión de sociedades.
La donación se considera como enajenación gravada, cuando la realicen empresas para las cuales el donativo no sea deducible para los fines del ISR.
La venta en la que el vendedor se reserve la propiedad de la cosa vendida desde que se celebre el contrato, aún cuando la transferencia opere con posterioridad, o no llegue a efectuarse.
Las adjudicaciones, aun cuando se realicen a favor del acreedor.
La aportación a una sociedad o asociación.
La que se realiza mediante el arrendamiento financiero
Exenciones
No se paga impuesto en la enajenación de los siguientes bienes
* El suelo
* Construcciones adheridas al suelo, destinadas o utilizadas para casa habitación. Cuando sólo una parte del inmueble se utilicen a casa habitación, no se pagará el impuesto por dicha parte. Los hoteles no quedan comprendidos en esta fracción.
* Libros, periódicos y revistas, así como el derecho para explotar una obra, que realice su autor.
* Bienes muebles usados, a excepción de los enajenados por empresas.
* Billetes y demás comprobantes que permitan participar en loterías, rifas, sorteos o juegos con apuestas y concursos, así como los premios respectivos, a que se refiere la Ley del ISR.
* Moneda nacional y extranjera, así como las piezas de oro o de plata que hubieran tenido tal carácter y las piezas denominadas "onza troy".
* Lingotes de oro con un contenido mínimo de 99% de dicho material, siempre que su enajenación se efectúe en ventas al menudeo con el público en general.
Se considera realizada la enajenación en cualquiera de los siguientes supuestos:
* Desde el momento que se envíe o entregue el bien al comprador.
* Desde que se pague parcial o totalmente el precio del bien.
* Desde el momento que se expide el documento que ampare la enajenación.
Prestación de Servicios Independientes.
Son considerados servicios independientes:
* La prestación de obligaciones de hacer que realice una persona a favor de otra, cualquiera que sea el acto que le dé origen y el nombre o clasificación que a dicho acto le den otras leyes.
* El transporte de bienes o personas.
* El seguro, el afianzamiento y el re afianzamiento.
* El mandato, la comisión, la mediación, la agencia, la representación, la correduría, la consignación y la distribución.
* La asistencia técnica y la transferencia de tecnología.
* Toda otra obligación de dar, de no hacer o de permitir, asumida por una persona en beneficio de otra, siempre que no este considerada por esta ley como enajenación o uso o goce temporal de bienes.
Exenciones
No se paga el impuesto por la prestación de los siguientes servicios:
* Los prestados directamente por la Federación, DF., Estados y Municipios que no correspondan a sus funciones de derecho público.
* Los prestados por instituciones públicas de seguridad social.
* Comisiones y contraprestaciones que cubra el acreditado a su acreedor con motivo del otorgamiento de créditos hipotecarios.
* Las comisiones que cobren las Afores por la administración de sus recursos.
* Los servicios gratuitos.
* Los servicios de enseñanza.
* El transporte público terrestre de personas, excepto ferrocarril.
* El transporte marítimo internacional de bienes prestado por residentes en el extranjero sin establecimiento permanente en el país.
* Los de maquila de harina o masa, de maíz o trigo.
* Los de pasteurización de leche.
* El aseguramiento contra riesgos agropecuarios y los seguros de vida, ya sea que cubran el riesgo de muerte u otorguen rentas vitalicias o pensiones, así como las comisiones de agentes que correspondan a los seguros citados.
* Operaciones financieras derivadas.
* Servicios proporcionados a sus miembros, partidos políticos, asociaciones, coaliciones, sindicatos, cámaras de comercio, asociaciones patronales y colegios de profesionales.
* Los de espectáculos públicos por el boleto de entrada. No se considera espectáculo público los prestados en restaurantes, bares, cabarets, salones de fiesta o de baile y centros nocturnos.
3. Uso o goce temporal de bienes.
Se entiende por uso o goce temporal de bienes el arrendamiento, el usufructo y cualquier otro acto, independientemente de la forma jurídica que al efecto se utilice, por el que una persona permita a otra usar o gozar temporalmente bienes tangibles a cambio de una contraprestación.
Exenciones.
No se pagará el impuesto en los siguientes casos:
* Inmuebles destinados o utilizados exclusivamente para casa habitación. Si un inmueble tuviere varios usos, por la parte proporcional a la casa habitación s se pagará impuesto.
* Fincas para fines agrícolas o ganaderas.
* Bienes tangibles cuyo disfrute sea otorgado por residentes en el extranjero sin establecimiento permanente en territorio nacional.
* Libros, periódicos y revistas.
Importación de bienes.
La ley considera importación de bienes:
* La introducción de bienes extranjeros al país.
* La adquisición por personas residentes en el país de bienes tangibles enajenados por personas no residentes en él.
* El uso o goce temporal, en territorio nacional, de bienes intangibles proporcionados por personas no residentes en él.
* El uso o goce temporal, en territorio nacional de los servicios a que se refiere el tema anterior, cuando se presten por no residentes en el país. Esta fracción no es aplicable al transporte internacional.
Exenciones.
* Aquellas que no lleguen a consumarse, sean temporales, tengan el carácter de retorno de bienes exportados temporalmente o sean objeto de tránsito o trasbordo.
* Las de equipaje y menajes de casa referidas en el código aduanero.
* Bienes donados por residentes en el extranjero a la Federación, Estados, Municipios de acuerdo a las reglas de carácter general establecidas al efecto por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Exportación de bienes o servicios.
Las empresas residentes en el país pagarán el impuesto por enajenación de bienes o prestación de servicios cuando unos u otros exporten aplicando la tasa del 0%.
* La enajenación de bienes intangibles realizada por personas residentes en el país a quien resida en el extranjero.
* El uso o goce temporal, en el extranjero, de bienes intangibles proporcionados por personas residentes en el país.
* El aprovechamiento en el extranjero de servicios prestados por residentes en el país por concepto de: a) asistencia técnica, b) operaciones de maquila para exportación, c)publicidad, d) comisiones y mediación, e) seguros y reaseguros, f) operaciones de financiamiento.
* La transportación internacional de bienes prestada por residentes en el país.
* La transportación aérea de personas, prestadas por el residente en el país, por la parte del servicio que no se considera prestada en territorio nacional.
El exportador podrá elegir entre el acreditamiento o la devolución de las cantidades pagadas sobre los bienes o servicios exportados aun cuando se trate de artículos exentos, o cuando las empresas residentes en el país exporten bienes tangibles para enajenarlos o para conceder su uso o goce en el extranjero.
Obligaciones de los contribuyentes
Los contribuyentes tienen obligación de llevar contabilidad de sus operaciones, separando aquellas gravadas y exentas y de las que no den lugar al acreditamiento.
Expedir documentos que comprueben el valor de la contratación pactada, señalando expresamente y por separado el impuesto al valor agregado que se traslada. Estos documentos deberán entregarse al adquiriente dentro de los quince días naturales siguientes a la operación.
A presentar declaraciones, aquellos contribuyentes que tengan varios establecimientos deben presentar una sola declaración.
Dar comprobantes donde se traslade el IVA por separado.
Los comisionistas realizarán la separación de su contabilidad de las de otros registros.
El IVA se incluirá en el precio, cuando se trate con el público en general.
Se deberá conservar en cada establecimiento, copia de las declaraciones de pago.
Expedir constancias por efecto de retensiones.
4. Impuesto Sobre la Renta.
Se llama Renta, al producto del capital, del trabajoo de la combinación del capital y del trabajo. Puede distinguirse para los efectos impositivos la renta bruta, que es el ingreso total percibido sin deducción alguna, como sucede por ejemplo cuando un impuesto grava los ingresos derivados del trabajo o derivados del capital en forma de intereses. Otras veces se grava la renta libre que queda cuando después de deducir de los ingresos los gastos necesarios ara la obtención de la renta, se permite también la deducción de ciertos gastos particulares del sujeto del impuesto.
Sujetos.
Las personas físicas y morales deben pagar ISR por:
* Residentes en México respecto de sus ingresos.
* Residentes en el extranjero que tengan un establecimiento permanente o una base fija en el país, respecto de los ingresos atribuibles a dicho establecimiento o base. Igualmente aquellos cuyos ingresos procedan de fuentes dentro de territorio nacional y que no cuenten con un establecimiento permanente y cuando éste existe, que los ingresos no sean atribuibles a ellos.
Establecimiento permanente.
Se le denomina a cualquier lugar de negocios en el que se desarrollen actividades empresariales (sucursales, agencias, oficinas, talleres, instalaciones, minas, lugar de exploración, explotación o extracción de recursos naturales).
Ingresos de un establecimiento empresarial.
Son los provenientes de la actividad empresarial desarrollada, los provenientes de honorarios y aquellos que deriven de la prestación de un servicio personal independiente.
También por la enajenación de mercancías o bienes inmuebles en territorio nacional.
Personal Moral según la Ley del ISR.
Son consideradas personas morales las sociedades mercantiles, organismos descentralizados con actividad empresarial, instituciones de crédito, sociedades y asociaciones civiles.
Las personas morales pagarán por concepto de ISR el resultado de aplicar al 35% al Resultado Fiscal obtenido en el ejercicio (Art. 10 ISR).
Resultado Fiscal.
* Se obtiene la utilidad fiscal disminuyendo de la totalidad de los ingresos acumulables obtenidos en el ejercicio, las deducciones autorizadas por la Ley.
* A la utilidad fiscal del ejercicio se le disminuirán las pérdidas fiscales pendientes de aplicar de otros ejercicios.
Exención parcial.
Se concederá exención parcial a personas morales dedicadas exclusivamente a actividades agrícolas, ganaderas, silvícolas o pesqueras siempre que sus ingresos en el ejercicio no excedan de 20 salarios mínimos generales elevados al año.
Dicha exención no excederá en su totalidad de 200 veces el salario mínimo.
Además no pagarán ISR por sus productos:
* Ejidos.
* Uniones de ejidos.
* Empresas sociales.
* Asociaciones rurales de interés colectivo.
* Unidad agrícola industrial de la mujer campesina.
* Colonias agrícolas y ganaderas.
Actividades con reducción de impuestos:
Se concederá reducción del impuesto en los siguientes casos y porcentajes:
* 50% a dedicados a agricultura, ganadería, pesca o silvicultura.
* 25% si dichos contribuyentes industrializan sus productos.
* 25% si realizan actividades comerciales o industriales en las que tengan como máximo al 50% de sus ingresos.
* 50% si se dedica a la edición de libros.
Son contribuyentes de este tipo, aquellos cuyos ingresos por sus actividades representes cuando menos al 90% de sus ingresos totales.
Ingresos.
Las personas morales acumularán la totalidad de los ingresos en efectivo, bienes, servicio, crédito cualquier otro tipo que obtengan en el ejercicio, inclusive los provenientes de sus establecimientos en el extranjero.
Ganancia inflacionaria.
Es el ingreso que obtienen los contribuyentes por la disminución real de sus deudas.
Otros ingresos acumulables.
Se consideran ingresos acumulables los siguientes:
* Ingresos determinados por la SHCP.
* Ingresos en especie.- La diferencia entre la parte de la inversión aún no deducida, actualizada según la ley y el valor que conforme al avalúo practicado por persona autorizada por la SHCP tenga en la fecha en que se transfiera su propiedad por pago en especie.
* Diferencia entre inventarios en caso de ganaderos.- La diferencia entre los inventarios final e inicial de un ejercicio, cuando el inventario final sea el mayor tratándose de contribuyentes dedicados a la ganadería.
* Beneficio por mejoras que pasan a poder del arrendador.- Los que provengan de construcciones, instalaciones o mejoras permanentes en inmuebles, que de conformidad en los contratos por los que se otorgó su uso o goce queden a beneficio del propietario.
* Ganancia por enajenación de activos, títulos, fusión, escisión, etcétera.
* Pagos por recuperación de un crédito deducido por incobrable.
* Recuperación por seguros, fianzas. Etcétera.
* Ingresos por indemnización de seguro del hombre clave.- las cantidades que el contribuyente obtenga como indemnización para resarcirlo de la disminución que en su productividad haya causado la muerte, accidente o enfermedad de técnicos o dirigentes.
* Intereses y ganancia inflacionaria.
Deducciones.
Los contribuyentes podrán efectuar las deducciones siguientes:
* Devoluciones, descuentos o bonificaciones.- Aun cuando se efectúen en ejercicios posteriores.
* Adquisición de mercancías, así como de materias primas, productos semiterminados o terminados que utilicen para prestar servicios, para fabricar bienes, para enajenarlos, disminuidas con las devoluciones, descuentos y bonificaciones sobre las mismas efectuadas inclusive en ejercicios posteriores.
* Gastos.
* Inversiones.
* Diferencia de inventarios en el caso de ganaderos.
* Créditos incobrables y pérdidas por caso fortuito.
* Aportaciones a fondos para tecnología y capacitación (Art. 27).
* Creación de reservas para fondos de pensiones, jubilaciones, etcétera.
* Intereses y pérdida inflacionaria.
* Anticipos y rendimientos que paguen las sociedades cooperativas de producción, así como los anticipos que entreguen las sociedades y asociaciones civiles a sus miembros.
5. Activos fijos, gastos y cargos diferidos.
Se consideran inversiones los activos fijos, gastos y cargos diferidos.
Activo fijo.
Conjunto de bienes tangibles que utilicen los contribuyentes para la realización de sus actividades y que se demeriten por el uso en el servicio del contribuyente y por el transcurso del tiempo. La adquisición o fabricación de estos bienes tendrá siempre como finalidad la utilización de los mismos para el desarrollo de las actividades del contribuyente, y no la de ser enajenados dentro del curso normal de sus operaciones.
Gastos diferidos.
Son los activos intangibles representados por bienes o derechosque permitan reducir costos de operación, o mejorar la calidad o aceptación de un producto, por un período limitado, inferior a la duración de la actividad de la persona moral. También se consideran gastos diferidos los activos intangibles que permitan la explotación de bienes del dominio público o la prestación de un servicio público concesionado.
Cargos diferidos.
Son aquellos que reúnan los requisitos señalados en el párrafo anterior. Excepto los relativos a la explotación de bienes del dominio público o a la prestación de un servicio público concesionado, pero cuyo beneficio sea por un período ilimitado que dependerá de la duración de la actividad de la persona moral.
Obligaciones de la personas morales.
* Llevar contabilidad.
* Expedir comprobantes por las operaciones realizadas.
* Formular estados financieros y levantar inventarios.
* Presentar declaración anual.
* Llevar registro de operaciones con títulos valor emitidos en serie.
* Conservar documentación comprobatoria.
Personas físicas.
Pagan ISR las personas residentes en México.
Las residentes en el extranjero con actividad empresarial o que presten servicios personales independientes en el país.
Exenciones.
* Prestaciones distintas del salario y tiempo extra.
* Indemnizaciones por riesgos o enfermedades.
* Jubilaciones, pensiones y haberes del retiro.
* Reembolso de gastos médicos, dentales, hospitalarios y de funeral.
* Prestación de seguridad social y previsión social.
* Entrega de depósito al Infonavit o institutos de seguridad social.
* Cajas y fondos de ahorro de los trabajadores.
* Cuota del IMSS.
* Primas de antigüedad, retiro e indemnizaciones (90 veces SMG x cada año de servicio).
* Gratificaciones, primas vacacionales y PTU (15 veces SMG).
* Remuneraciones percibidas por extranjeros.
* Gastos de representación y viáticos.
* Rentas congeladas.
* Enajenación de casa habitación siempre que se compruebe haber habitado los dos últimos años anteriores a la enajenación.
* Actividades agrícolas, ganaderas, silvícolas o pesqueras (20 veces SMG al año).
* Intereses pagados por instituciones de crédito siempre que sean depósitos de ahorro efectuados por un monto que no exceda del equivalente al doble del SMG elevado al año.
* Intereses recibidos por instituciones de crédito internacionales.
* Intereses de bonos emitidos por el Gobierno Federal.
* Intereses derivados de instituciones de seguros.
* Herencia o legado.
* Donativos (3 veces SMG anual).
* Indemnizaciones por daños.
* Alimentos.
* Derechos de autor.
Ingresos por salario ( Servicio Persona Subordinado).
Tabla de retensiones por ingresos .
Obligación de los sujetos.
* Proporcionar datos para la inscripción en el RFC.
* Solicitar las constancias de retensión de impuestos.
* Presentar declaración anual.
* Comunicar por escrito cuando se labore para dos o más patrones.
Obligación de los patrones.
* Retener el ISR.
* Calcular el impuesto anual.
* Proporcionar constancias a los trabajadores a más tardar el 31 de enero.
* Solicitar constancias cuando el trabajador laboró para otros patrones.
* Solicitar al trabajador informe si ha trabajado para otro patrón.
* Presentar declaración anual por sueldos pagados.
* Solicitar datos a los trabajadores para inscribirlos al RFC.
TARIFAS COMERCIALES
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
“Organización de grupos y convenciones”
Equipo 3
6TV2
Cante Juárez Lidia
Covarrubias Jiménez Rodolfo Alan
Fernández González Itzel Monserrat
Martínez Velázquez Nidia
Morán Sánchez Sarai J.
Murillo Salas Orlando
Ortega Arroyo Kevin
Pacheco Garibay Andrés Israel
Robles Ramos Gilberto
Valladolid Ruiz Nayeli
Vega Colín Yoana
Índice
Introducción……………………………………………………………………………….…………..3
1. 8. 1. Tarifas Grupales……………………………………………………………………………..4
Tarifas comerciales……………………………………………………………………………......4
Tarifas netas……………………………………………………………………………………..…4
Tarifas comerciales………………………………………………………………………………..4
Tarifas comisiónales…………………………………………………………………………..…..4
1. 8. 2. Cotización………………………………………………………………………………….....5
1.9. Bloqueo de habitaciones en sistemas Opera y Fidelio………….………………….…...…13
Opera…………………………………………………………………...………………….….…...13
Fidelio……………………………………………………………………………………………....16
1.10. Contrato y políticas de cancelación……………..…………………………………….…….16
Contrato………………………………………………………………………..…...………………...16
Políticas de cancelación……………..…………………………...………………………….…..….21
Bitácora del equipo…………………………………………………………………………………..24
INTRODUCCIÓN
En primer lugar las ventas y su de desarrollo son una actividad variada del hotel y no par las operaciones que se hacen día a día, en segundo lugar la política de ventas del hotel se entrelazan con la imagen de este ante el publico y el gerente general desea mejorar esa imagen.
Además del gerente y del departamento de ventas del hotel individual y grupos y convenciones, muchas cadenas cuentan con organizaciones regionales de ventas, cuyo personal tiene como meta producir negocios para los hoteles de la cadena. La ventaja de tener personal para tal fin no puede ser exagerada. Al mismo tiempo, debe reconocer que el uso de personal regional puede general la necesidad de menos vendedores en la nomina del hotel individual y grupos y convenciones.
Por medio de los conceptos expuestos en este trabajo de investigación daremos a conocer y escudriñaremos un poco más a fondo acerca de algunos de las diferentes vertientes del departamento, abordando puntos tan importantes como: el bloqueo de habitaciones con diferentes globalizadores.
Esperamos poder contribuir con el enriquecimiento del conocimiento, y tener ideas claras y concisas acerca de la responsabilidad e importancias del departamento de grupos y convenciones de un hotel.
1. 8. 1. TARIFAS GRUPALES
Las tarifas para los grupos están definidas por el estudio preliminar que haga el hotel, según la ocupación y su demanda.
Las tarifas deberán de estar categorizadas por tipo de habitación: lujo, business ladies, y suites.
Una vez establecido la base grupal, ya no es recomendable seguir llenando al hotel con tarifas grupales, si no con tarifas comerciales.
TARIFAS COMERCIALES
Son contratadas por diversas compañías a nivel nacional e internacionalmente, y aplican generalmente en un periodo de seis meses a un año.
Considerando las producción de las compañías se aplicaran las tarifas, y se dividen en tres principalmente.
A) Es la de el rango mas bajo para las cuentas mas importantes y productivas
B) para las de producción media
C) las de mas baja producción
TARIFAS NETAS
Son contratadas de la misma manera que la tarifa comercial, pero con las agencias de viajes.
Considerando que las tarifas netas, son otorgadas a agencias de viajes con producción muy alta, estas tarifas son confidenciales.
TARIFAS COMISIÓNALES
En base a la producción de las agencias de viajes, se determina el monto a comisionar, generalmente es el 10% en casos de agencias con producción alta.
Se puede otorgar el 15% de comisión sobre habitaciones y o alimentos.
Para poder cotizar en caso de los grupos es necesario saber:
Número de habitaciones que tendrás el grupo.
Eventos en banquetes.
Días de la semana que dormirán en el hotel.
Temporada en la que se hospedarán.
Que tipo de eventos es y que compañía lo coordina.
Cual es su presupuesto de gasto.
Las tarifas grupales Fluctúan entre los $135 Dólares hasta los $ 170.
1. 8. 2. COTIZACIONES
Es el momento en que el Cliente solicita los servicios del Hotel para un grupo. Puede ser que el cliente solicite los servicios a través de teléfono, fax, mail o se trate de una cotización referida por otras oficinas del Hotel, oficinas de la Cadena u otros Hoteles
Para presentar la cotización es muy importante que el Gerente de Ventas consulte con endiente:
¿Quienes son los participantes?
¿Tienen poder adquisitivo para las tarifas del Hotel?
¿De donde vienen?
¿El visitante extranjero tiene mayor poder adquisitivo?
¿Tendrán actividades fuera del Hotel?
¿Podrán consumir dentro del Hotel?
¿Cuantas habitaciones ocupan? Mínimo 10
¿Que días de la semana duermen?
Y para saber que tarifa ofrecer:
Tienen eventos en Banquetes:
Adicional al ingreso de habitaciones
¿podremos obtener ingresos en banquetes?
Como pagan las cuentas de habitación:
¿En cuenta maestra?
¿Ya ha trabajado antes la compañía con el Hotel?
¿Tienen crédito establecido?
Propinas a Botones y Camaristas.
¿Van con cargo a Cuenta Maestra o cada quien paga sus propinas?
La cotización deberá ser presentada por escrito, entregada al cliente en mano si es posible, con folletería y en fólder del Hotel
EJEMPLO 1
Noviembre 14, 2005
Sr, Víctor Galaviz Rodríguez Subdirector de Proyectos Especiales IBM
Av. Legaría 150 Col. Irrigación 11490 México, D.F.
Fax: 5 12 31 23
Ref: Grupo Subgerentes
Diciembre 10 - 15, 2005
Estimado Sr, Galaviz:
Antes que nada queremos agradecer su preferencia por el Hotel Presidente Intercontinental Ciudad de México para ser posible sede del Grupo; "Reunión de Subgerentes de Recepción" del 10 al 15 de Diciembre, 2005.
A continuación le ofrecemos ¡a siguiente propuesta:
Habitación: Tarifa Pública: Tarifa Crupal:
Estándar Sencilla / Doble $250.00 US $150.00 US
De Lujo Sencilla / Doble $280.00 US $180.00 US
Tarifas en Dólares Americanos, por habitación, por noche, rnás impuestos aplicables (Actualmente 15 % de IVA, más 2 % de Impuesto sobre hospedaje).
Propinas:
Botones $4.50 US Por persona, entrada y salida incluidas Camaristas $3.50 US Por habitación, por noche.
Alimentos:
Desayuno Buffet $26.00 US por persona (Impuesto, Servicio y Cover Incluidos)
En espera de vernos favorecidos con su elección, quedarnos en espera de tener noticias suyas.
La presente es una cotización de servicios y no representa una confirmación de espacios sino hasta que se firme e! Contrato de Grupo correspondiente. Estará vigente hasta el día 30 de Noviembre de 2007.
Sinceramente,
Raúl Hernández Ricalde
Gerente de Grupos y Convenciones
EJEMPLO 2
SR. RODOLFO COVARRUBIAS
link_evilman@hotmail.com
Teléfono: 10874521
Estimado Rodolfo:
Agradezco de antemano tu preferencia por esta tu casa Hotel Nikko México, para realizar tu Boda, el evento más importante de tu Vida.
Para ello, te hemos reservado el siguiente espacio:
05 JUNIO DE 2010
LISTA DE ESPERA
19:00 – 01:00 a.m Hrs. Cena Baile Boda 500 personas Salón Constelaciones BC
v Menú en Tres Tiempos.
v Descorche: Incluye Hielos, Refrescos Surtidos (Incluyendo de dieta) y Mezcladores, por lapso de seis horas.
v Desayuno Torna fiesta (20 cubiertos).
v Centros de mesa (bajos) y decoración de Mesa de Novios, considerando que las mesas son de 10 personas cada una.
v Grupo Musical que amenizará durante cinco turnos de música de 45 minutos por 15 minutos de descanso, así como un pianista para amenizar la cena.
v Renta de salón por 6 horas, incluyendo el horario de servicio de Desayuno
Torna fiesta.
v Personal de Cocina: Chef de Banquetes y Chef de Repostería.
v Personal de Servicio, Capitán, Meseros y Cantineros
v Equipo de Montaje: Variedad en Mantelería, Mesas, Sillas, Cristalería, Vajilla y Plaqué.
v Pista de Baile amplia y Estrado de Músicos
v Estrado para la mesa de Novios
v Salón para Ceremonia Civil
v Prueba de menú para 6 personas
v Si te quedas con Nosotros te regalamos un 10% de descuento en el servicio de fotografía con el Fotógrafo Luis Horta.
v 16% I.V.A. y 15% de Servicio
Este paquete no incluye la bebida alcohólica.
El precio por persona incluye adicional al Paquete:
v Desayuno Torna fiesta (30 cubiertos, en lugar de 20 cubiertos), Suite Nupcial para la noche del evento, Mentas de chocolate especiales para la ocasión y 3 Boletos en Cortesía para Estacionamiento
*El precio por persona incluye adicional al Paquete:
v Desayuno Torna fiesta (30 cubiertos, en lugar de 20 cubiertos), Suite Nupcial para la noche del evento, dos habitaciones estándar en cortesía para los papás de los Novios, Mentas de chocolate especiales para la ocasión y 3 Boletos en Cortesía para Estacionamiento
** El precio por persona incluye adicional al Paquete:
v Desayuno Torna fiesta (40 cubiertos, en lugar de 20 cubiertos), Suite Nupcial para la noche del evento y 2 habitaciones estándar en cortesía para los papás de los Novios, Mentas de chocolate especiales para la ocasión y 5 Boletos en Cortesía para Estacionamiento
*** El precio por persona incluye adicional al Paquete:
v Desayuno Torna fiesta (50 cubiertos, en lugar de 20 cubiertos), Suite Nupcial para la noche del evento y 2 habitaciones estándar en cortesía para los papás de los Novios, Mentas de chocolate especiales para la ocasión y 7 Boletos en Cortesía para Estacionamiento
SERVICIOS ADICIONALES
Desayuno Tornafiesta:
Le ofrecemos lo siguiente:
Jugo de naranja fresco natural,
50 % Chilaquiles verdes con queso y cebolla,
50% Huevos revueltos a la mexicana,
Frijoles refritos,
Pan salado y pan dulce
Café americano
Precio normal por persona: $ 240.00 más 16% de I.V.A. y 15% de servicio.
Precio súper ultra especial: $ 198.00 por persona, más 16% de I.V.A. y 15% de servicio
Despedida de Soltera
Buffet para despedida de soltera que consiste en:
Salón en cortesía por 5 hrs., Ensalada Waldorf, Lady Finger Sándwiches, Quesos y Carnes Frías, Fruta de la Estación, Pastel, Pastas Secas, Café, Té y Refrescos, Descorche de Vino de Mesa ó Espumoso.
Precio normal por persona: $ 245.00 más 16% de I.V.A. y 15% de servicio.
Precio súper ultra especial: $ 200.00 por persona, más 16% de I.V.A. y 15% de servicio
Cocktail de Bienvenida
Incluye 2 cocktails y 4 bocadillos por persona. El precio por persona variará dependiendo del número de personas confirmadas para este servicio. (Se recomienda para el 50% de los invitados)
Precios más 16% IVA más 15% Servicio.
Menú Especial de Niños
Hamburguesita y Copa con Helados ó
Taquitos de pollo y Gelatina de sabores en cuadritos ó
Fetuccini Alfredo y Flan Napolitano.
Todos acompañados con papas a la francesa y Refresco
$210.00 por niño más 16% IVA más 15% Servicio.
Habitaciones
Tarifa al Público $300.00 USD por noche por habitación, más impuestos.
Les ofrecemos una Tarifa Súper Especial, en habitación para sus familiares invitados:
Lunes a Jueves $1,650.00 M.N., por habitación, por noche, más 18% de Impuestos;
Viernes, Sábado y Domingo $1,150.00 M.N., por habitación, por noche, más 18% de impuestos.
Guardarropa
Servicio de guardarropa disponible en cortesía.
Edecanes
Servicio de edecanes por 2 hrs. Se recomienda una edecán por cada 100 invitados A partir de $800.00 por edecán
Seguridad
Para seguridad adicional a la que brinda el Hotel con los chequeos de rutina, el costo de cada elemento de seguridad por hora es de: $150.00 M.N. más 16% de I.V.A.
NOTA: El Hotel no se hace responsable por objetos que no se encuentren bajo custodia.
Decoración:
Cualquier tipo de Decoración como plantas o arreglos florales podrán ser contratados directamente por el Cliente bajo su propia responsabilidad, o bien contratarlos por medio de su Gerente de Eventos Sociales.
Estacionamiento:
La tarifa especial que se podrá otorgar para los asistentes de tu Boda es de $22.00 M.N. por hora o fracción. En caso de manejar Valet Parking, se haría un cargo adicional de $12.00 M.N. por el uso de este servicio. O bien; podemos otorgar una tarifa especial de $115.00 por evento por auto.
Los pagos pueden hacerse ya sea en efectivo, tarjeta de crédito, cheque CERTIFICADO o DE CAJA a nombre de “Hotel Nikko México, S.A. de C.V.”. NO ACEPTAMOS CHEQUES SIN CERTIFICAR, o bien depósito a nuestra cuenta de cheques:
Banco: Scotiabank Inverlat
Sucursal: 046
No. de Cuenta: 001 002 53472
CLAVE: 044180001002534721
En caso de no cumplir con los requisitos de depósitos antes mencionados, Hotel Nikko México podrá cancelar el evento sin responsabilidad alguna y sin necesidad de previo aviso.
Agradecemos de antemano tu atención a la presente, y en espera de que esta propuesta sea de tu completo agrado, te enviamos un cordial saludo esperando poder agendar una cita la próxima semana para platicar sobre los detalles de tu evento.
Que Dios te llene de bendiciones en ésta nueva etapa de tu vida.
Atentamente
Ejemplo 3
Cotización para el Club Med Ixtapa
ESTANCIA
Fecha: Del 20 al 25 de Febrero 2010, 5 noches
No. Personas: 10 Adultos
Habitación: Chambre Club (Habitación Club Standard)
Precio por noche $ 1,900.00 por adulto
Promoción:
La 4ta. Noche es GRATIS
+ 3,000.00 pesos de membrecía anual (300.00 por adulto)
Total: $ 79,000.00
Precios sujetos a disponibilidad
Estos precios ya incluyen impuestos, en plan de TODO INCLUIDO
Alojamiento, Desayunos, comidas y cenas tipo buffet y a la carta en nuestros restaurantes de especialidades con vinos nacionales, Bar Nacional e internacional, Snacks durante todo el día, Actividades deportivas con asesores, Shows y actividades de entretenimiento, Impuestos y propinas.
Favor de confirmar de recibido
Edmundo FUENTES
Tel.: 01 (55) 30 98 27 14
Fax: 01 (55) 26 24 32 07
Para reservaciones 30982700 en la CD. De México y 01800 022 6060
Desde el interior de la República
Hoteles 3 dias / 2 noches 4 dias / 3 noches 5 dias / 4 noches 8 dias / 7 noches
DOBLE DOBLE DOBLE DOBLE
BARCELO MAYA CARIBE & BEACH $ 13,470.- $ 16,260.- $ 19,050.- $ 27,420.-
BARCELO MAYA COLONIAL & TROPICAL $ 15,580.- $ 19,430.- $ 23,270.- $ 34,810.-
BARCELO MAYA PALACE $ 16,670.- 21,060.- $ 25,440.- $ 36,610.-
El paquete incluye:
• Aereos redondos México - Cancun - México
• Traslados Aeropuerto - Hotel -Aeropuerto
• Hospedaje
• Plan seleccionado
• Impuestos
1. 9. BLOQUEO DE HABITACIONES DEL SISTEMA OPERA Y/O FIDELIO
OPERA ENTERPRISE SOLUTION (OES)
La solución OPERA Enterprise es un conjunto totalmente integrado de productos que pueden ser combinados fácilmente para su despliegue a cualquier tamaño de organización
• OPERA reservation system
• OPERA customer information system
• OPERA web suite
• OPERA interfaz GDS
• OPERA sales force automation (SFA)
• OPERA revenue Management
•
La mas avanzada Central de reservas - OPERA Reservation System (SRO)
Está en el corazón de la primera empresa del sector hotelero de todo el inventario del sistema de gestión de sala. La reserva de hotel de SRO sistema está diseñado para una perfecta integración con la familia de ópera completa del producto
• OPERA Sistema de Información (OCIS)
• Ópera de Administración de Bienes
• Sistema de Ventas OPERA
• OPERA Sales Force Automation.
Esta ampliamente administrado sistema central de reservas ofrece agentes de reservaciones y ventas globales personal las herramientas necesarias para maximizar las reservas y aumentar los ingresos en cualquier cadena de tamaño o entorno multi-propiedad. SRO maneja fácilmente todo tipo de reservas - individual, de grupo y partido, empresa, agencia de viajes, de múltiples patas, Multi-Rate, y en lista de espera.
Características clave de Hotel MICROS Sistema de Reservaciones:
Perspectiva mundial: SRO apoya multi-moneda y multi-características del lenguaje para satisfacer las necesidades de reserva de hoteles sistema de operaciones globales. Las tasas y los ingresos pueden ser dinámicamente convierten de la moneda local a cualquier otra moneda. El lenguaje apropiado para la correspondencia resultados pueden ser automáticamente determinado por el lenguaje perfil de los huéspedes, durante el proceso de reserva, la información clave como la propiedad, alojamiento y tipo de descripciones se pueden mostrar en varios idiomas. País formatos de dirección específica son compatibles.
Automático de tarifas y controles de inventario: El sistema de SRO central de reservas le permite configurar las estructuras de tasa de propiedades individuales, grupos de propiedades, o para las cadenas. Multi-nivel y tipo de controles de inventario hacer más fácil la gestión de inventarios y aumentar la rentabilidad. Tarifas y tipos de habitación pueden ser automáticamente restringida basada en el porcentaje de ocupación, estancia mínima a través de, la fecha de llegada, y mucho más. Los agentes pueden utilizar el sistema de reservas hoteleras para determinar fácilmente las mejores tarifas disponibles para cualquier duración de la estancia. Para maximizar los ingresos de propiedad, los sistemas informatizados de reserva de hoteles también apoyan la interfaz con los sistemas de gestión de rendimiento importante.
Funcionalidad completa de reservas: Agentes de hacer la reserva con el sistema central de reservas SRO pueden manejar fácilmente las operaciones complejas, tales como instrucciones de ruta y los gastos por partes, comparte las reservas, de viajero frecuente y la pertenencia a programas de lealtad, tarifas negociadas, y los descuentos (porcentaje o cantidad fija). Los requisitos de depósito de múltiples multas por cancelación anticipada y se puede aplicar a las reservas con sales de rehidratación oral; operaciones de depósitos se transfieren automáticamente a la propiedad.
Grupo y características del bloque: Creación y gestión de grupo y reservas bloque es tan fácil en el sistema central de reservas SRO medio ambiente ya que está utilizando un stand-alone PMS del hotel. Sala de bloqueo, las listas de huéspedes, compartiendo la habitación, los depósitos, la serie gira, y cuenta con reserva de otro grupo están a cargo de la SRO.
Ventas de control de flujo: Este sistema de reserva de hotel le permite personalizar el flujo del proceso de ventas de la cadena o la propiedad. Las operaciones de sales de rehidratación oral pueden ser optimizadas para cualquier entorno operativo. Mensajería dinámica global, la venta de guiones y guiones de cierre de guía al agente a través del proceso de venta. Agentes fácilmente puede cambiar o cancelar reservas ya existentes y reservas de trasladarse a diferentes propiedades o fechas en cualquier momento antes de la llegada.
Multi-Rate de la Propiedad de pantalla: El sistema central de reservas la disponibilidad de SRO pantalla puede mostrar las tarifas, tipos de habitación, y los paquetes para una propiedad o para varias propiedades. Agentes pueden fácilmente volver a la consulta para las fechas alternativas cuando las fechas solicitadas no están disponibles. Código de colores en la pantalla de venta permite al agente de ver de un vistazo por una propiedad, sala, o la tasa podría no estar disponible.
Buscando eficiente: Utilice la reserva de hotel de SRO sistema convenientemente búsqueda de la disponibilidad de habitaciones a través de las propiedades y cadenas. Al entrar sólo unos pocos criterios, los agentes pueden filtrar la búsqueda de propiedades. La búsqueda puede ser controlada por uno o más criterios, incluyendo el nombre de propiedad, ciudad, región, características de la propiedad, tipo de propiedad (por ejemplo, 3-star, 4-star) los elementos del paquete, las atracciones, Precio, etc. El sistema muestra la información de SRO Central de Reservas de la propiedad son amplios, con detalles sobre los servicios de transporte, restaurantes, y lugares de ocio, etc mapas de la zona y las imágenes de la propiedad también puede ser proporcionada. Sales de rehidratación oral de forma automática los registros de los criterios de búsqueda original y si la llamada resultó en una reserva reservado o turnaway.
Informes y registros: Los sistemas informáticos SRO reservas hoteleras ofrecen docenas de informes estándar que proporcionan abundantes datos para el análisis y gestión de CRO y el rendimiento de propiedad. Registros de actividad mantener una pista de auditoría de la reserva y el perfil de las actividades relacionadas para cada agente.
Gestión de canales: los hoteles y cadenas también se puede utilizar el sistema central de reservas para revisar el volumen de negocio por canales y abrir o cerrar los canales según el canal, propiedad, tasa o tipo de habitación. Gran parte de la canal de información de gestión de configuración está preconfigurado para hacer más fácil para empezar.
FIDELIO
De información de visitas, auditorías de la noche, control de inventario, gestión e informe de la generación de beneficios son hechos de la gestión de la propiedad del hotel y complejo turístico. A MICROS-Fidelio de gestión de la propiedad del sistema (SPM) se encarga de estas tareas, de modo que se hace lo que mejor que se debe hacer: la lealtad de los clientes tomar decisiones informadas y construir.
Configurado a su propia especificación, MICROS-Fidelio sistema de reservas le dará a su situación inmediata y la disponibilidad de personal de la sala, haciendo posibles reservas en el toque de un botón.
1. 10. CONTRATO Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
CONTRATO
Una vez aceptada la cotización de! grupo, se deberá elaborar inmediatamente el contrato correspondiente, que es el documento formal donde el Hotel y cliente acuerdan obligaciones especificas para el desarrollo del evento, las partes más importantes son: el encabezado que contiene los datos del cliente, la compañía y del grupo, el bloqueo de habitaciones a ocuparse por cada día y cada categoría de habitación, indicando el precio correspondiente y especificando impuestos y demás cargos por habitación, como las propinas a botones y camaristas. Precios por alimentos y servicios varios indicando el precio neto más impuestos y servicio, hora de llegada y salida oficial del Hotel, fechas de validez de la tarifa grupal confirmada, eventos programados con especificaciones de precio y si éste es más 16 % de IVA, más 15 % de Servicio, información de traslados del aeropuerto al Hotel y viceversa así como si usarán autobuses o vehículos para traslados para actividades fuera del Hotel.
Especificación de manejo de las cuentas maestras y cargos autorizados por el Coordinador del Grupo en el Hotel, políticas a seguir de cancelación, reducción de habitaciones, cargos por no shows y finalmente la fecha limite de recepción del contrato firmado y firma del cuente correspondiente.
CONTRATO DE GRUPO
Fecha: De elaboración del contrato
Contacto: Nombre del cliente y título
Posición: Puesto
Empresa: Nombre de la compañía
Dirección: Dirección completa
Ciudad: Ciudad y Código Postal
Teléfono: De la compañía
Fax: De la compañía
E.mail: Del cliente
INFORMACIÓN DEL GRUPO
Grupo: Nombre con el que se identificará al Grupo
Fecha de entrada: Día de la semana y fecha calendario del día de llegada
Fecha de salida: Día de la semana y fecha calendario del día de salida
BLOQUEO DE HABITACIONES
Día Sábado Domingo Lunes Martes Miércoles
Fecha 23 24 25 26 27
Tarifa $ 125 $ 125 $ 125 $ 125 $ 125
Hab. De Lujo 10 10 10 10 OUT
Total 10 10 10 10 OUT
Precios por habitación por noche en ocupación sencilla ó doble sin alimentos sujetos al 15% de IVA más 2% Impuesto Estatal.
PROPINAS
Bellboys: $4.50 usd por persona, entrada y salida.
Camaristas: $3.50 usd por habitación por noche.
ALIMENTOS PROGRAMADOS
Alimentos en Restaurante Frutas y Flores:
Desayuno Buffet S20.00USD
Comida Buffet S25.00USD
Precios por persona más el 16 % de IVA, más el 15% de servicio, más el $ 2.00 USD por persona por concepto de cover.
CORTESÍAS
Acceso al Centro Ejecutivo ubicado en el piso 12 (excepto salas privadas y semiprivadas).
Abierto las 24 horas.
Acceso al gimnasio ubicado en el piso 10.
Abierto las 24 horas
DEPÓSITOS
El primer depósito de garantía se recibirá el día 1 5 de agosto del 2010 y será por él importe de dos noches con tarifa asignada.
El segundo depósito se recibirá el día 2 de septiembre y será por el importe del remanente del presupuesto total así como alimentos, bebidas y eventos contratados.
FORMAS DE PAGO
En caso de envío de cheque para depósito, estos deberán ser CHEQUES, CERTIFICADOS a nombre de:
INMOBILIARIA HOTELERA EL PRESIDENTE CHAPULTEPEC, S.A. DE C.V.
Campos Elíseos 218 Col. Polanco México, D.F. C.P. 11560
Podrá hacer los depósitos en la siguiente cuenta:
Banco HSBC
Cuenta 1234567890
Sucursal 00125
Plaza 01
A nombre de Inmobiliaria Hotelera El Presidente Chapultepec. S.A. de C. V.
Cualquier saldo deberá de ser pagado al finalizar el evento con tarjeta de crédito corporativa American Express.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Tomando en cuenta que a la firma de este convenio el hotel bloqueara el
número de habitaciones reservadas así como los salones de evento
contratados y no podrá venderlos a terceros se establecen las siguientes
políticas de cancelación con las que el cliente esta de acuerdo.
Se aceptará la cancelación total del grupo (100%) sin cargo alguno antes de
firma del convenio.
30 días antes de la llegada del grupo podrá cancelar hasta un 10% del bloqueo
original sin cargo alguno.
Después de esta fecha, cualquier cancelación así corno reservaciones que no lleguen en la fecha reservada, tendrán el cargo de una noche a la tarifa confirmada más impuestos por cuarto.
ROOMING LIST:
El Hotel requiere la lista de los participantes a más tardar 20 días antes del evento.
IMPORTANTE
Este contrato y las cláusulas contenidas en él, constituye un acuerdo entre ambas partes con respecto al evento en referencia, y sustituye cualquier negociación, compromiso o proposiciones previas, orales o escritas entre las partes.
Cualquier modificación al mismo deberá hacerse por escrito con acuse de recibo y firmado de conformidad por ambas partes.
El Hotel Presidente Intercontinental Ciudad de México no será responsable por incumplimiento de este contrato si por disposiciones gubernamentales, actos de la naturaleza, de guerra, disturbios o alguna otra emergencia no puede cumplir con lo pactado en este contrato. En tal caso, solamente se obliga a rembolsar al cliente las cantidades recibidas como depósitos.
Nuevamente agradecemos la preferencia por el Hotel Presidente Intercontinental Ciudad de México y, de estar de acuerdo con los términos y condiciones mencionados, háganos llegar una copia de este contrato debidamente firmado y sellado de aceptación a más tardar el día 04 de Marzo de 2010.
Atentamente Aceptado por:
Raúl Hernández Ricalde. ____________________
Gerente de Grupos y Convenciones Nombre
Hotel Presidente Intercontinental Ciudad de México ______________________
Tel 5327 77 00 Ext 321
Fax 5327 7783 Posición
_______________________
Firma________________________
Firma
:,
El contrato firmado por el cliente cierra la primera fase previa a la coordinación de grupos en el hotel, es decir, comenzó como cotización, se reservaron los cuartos en el sistema del hotel, se dio seguimiento a la cotización hasta su aceptación por parte del cliente, se elaboró el contrato y una vez firmado y aceptado por el cliente, la función de ventas concluye y deberán de entregar el expediente del grupo departamento de grupos para su control y operación en el hotel.
El gerente de ventas debe platicar con el coordinador de vez en cuando previo a la llegada del grupo, para ver si todo va en orden con el cliente y una vez que el grupo llega al hotel, deberá realizar visitas rápidas al cliente para asegurarse que esté atendido correctamente.
Bitácora de Equipo.
NOMBRE % FIRMA
Cante Juárez Lidia 95
Covarrubias Jiménez Rodolfo Alan 95
Fernández Gonzáles Itzel Monserrat 95
Martínez Velazquez Nidia 95
Moran Sánchez Saraí J. 95
Murillo Salas Orlando 95
Ortega Arroyo Kevin 95
Pacheco Garibay Andrés Israel 100
Robles Ramos Gilberto 70
Valladolid Ruiz Nayeli 70
Vega Colin Yoana 95
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
“Organización de grupos y convenciones”
Equipo 3
6TV2
Cante Juárez Lidia
Covarrubias Jiménez Rodolfo Alan
Fernández González Itzel Monserrat
Martínez Velázquez Nidia
Morán Sánchez Sarai J.
Murillo Salas Orlando
Ortega Arroyo Kevin
Pacheco Garibay Andrés Israel
Robles Ramos Gilberto
Valladolid Ruiz Nayeli
Vega Colín Yoana
Índice
Introducción……………………………………………………………………………….…………..3
1. 8. 1. Tarifas Grupales……………………………………………………………………………..4
Tarifas comerciales……………………………………………………………………………......4
Tarifas netas……………………………………………………………………………………..…4
Tarifas comerciales………………………………………………………………………………..4
Tarifas comisiónales…………………………………………………………………………..…..4
1. 8. 2. Cotización………………………………………………………………………………….....5
1.9. Bloqueo de habitaciones en sistemas Opera y Fidelio………….………………….…...…13
Opera…………………………………………………………………...………………….….…...13
Fidelio……………………………………………………………………………………………....16
1.10. Contrato y políticas de cancelación……………..…………………………………….…….16
Contrato………………………………………………………………………..…...………………...16
Políticas de cancelación……………..…………………………...………………………….…..….21
Bitácora del equipo…………………………………………………………………………………..24
INTRODUCCIÓN
En primer lugar las ventas y su de desarrollo son una actividad variada del hotel y no par las operaciones que se hacen día a día, en segundo lugar la política de ventas del hotel se entrelazan con la imagen de este ante el publico y el gerente general desea mejorar esa imagen.
Además del gerente y del departamento de ventas del hotel individual y grupos y convenciones, muchas cadenas cuentan con organizaciones regionales de ventas, cuyo personal tiene como meta producir negocios para los hoteles de la cadena. La ventaja de tener personal para tal fin no puede ser exagerada. Al mismo tiempo, debe reconocer que el uso de personal regional puede general la necesidad de menos vendedores en la nomina del hotel individual y grupos y convenciones.
Por medio de los conceptos expuestos en este trabajo de investigación daremos a conocer y escudriñaremos un poco más a fondo acerca de algunos de las diferentes vertientes del departamento, abordando puntos tan importantes como: el bloqueo de habitaciones con diferentes globalizadores.
Esperamos poder contribuir con el enriquecimiento del conocimiento, y tener ideas claras y concisas acerca de la responsabilidad e importancias del departamento de grupos y convenciones de un hotel.
1. 8. 1. TARIFAS GRUPALES
Las tarifas para los grupos están definidas por el estudio preliminar que haga el hotel, según la ocupación y su demanda.
Las tarifas deberán de estar categorizadas por tipo de habitación: lujo, business ladies, y suites.
Una vez establecido la base grupal, ya no es recomendable seguir llenando al hotel con tarifas grupales, si no con tarifas comerciales.
TARIFAS COMERCIALES
Son contratadas por diversas compañías a nivel nacional e internacionalmente, y aplican generalmente en un periodo de seis meses a un año.
Considerando las producción de las compañías se aplicaran las tarifas, y se dividen en tres principalmente.
A) Es la de el rango mas bajo para las cuentas mas importantes y productivas
B) para las de producción media
C) las de mas baja producción
TARIFAS NETAS
Son contratadas de la misma manera que la tarifa comercial, pero con las agencias de viajes.
Considerando que las tarifas netas, son otorgadas a agencias de viajes con producción muy alta, estas tarifas son confidenciales.
TARIFAS COMISIÓNALES
En base a la producción de las agencias de viajes, se determina el monto a comisionar, generalmente es el 10% en casos de agencias con producción alta.
Se puede otorgar el 15% de comisión sobre habitaciones y o alimentos.
Para poder cotizar en caso de los grupos es necesario saber:
Número de habitaciones que tendrás el grupo.
Eventos en banquetes.
Días de la semana que dormirán en el hotel.
Temporada en la que se hospedarán.
Que tipo de eventos es y que compañía lo coordina.
Cual es su presupuesto de gasto.
Las tarifas grupales Fluctúan entre los $135 Dólares hasta los $ 170.
1. 8. 2. COTIZACIONES
Es el momento en que el Cliente solicita los servicios del Hotel para un grupo. Puede ser que el cliente solicite los servicios a través de teléfono, fax, mail o se trate de una cotización referida por otras oficinas del Hotel, oficinas de la Cadena u otros Hoteles
Para presentar la cotización es muy importante que el Gerente de Ventas consulte con endiente:
¿Quienes son los participantes?
¿Tienen poder adquisitivo para las tarifas del Hotel?
¿De donde vienen?
¿El visitante extranjero tiene mayor poder adquisitivo?
¿Tendrán actividades fuera del Hotel?
¿Podrán consumir dentro del Hotel?
¿Cuantas habitaciones ocupan? Mínimo 10
¿Que días de la semana duermen?
Y para saber que tarifa ofrecer:
Tienen eventos en Banquetes:
Adicional al ingreso de habitaciones
¿podremos obtener ingresos en banquetes?
Como pagan las cuentas de habitación:
¿En cuenta maestra?
¿Ya ha trabajado antes la compañía con el Hotel?
¿Tienen crédito establecido?
Propinas a Botones y Camaristas.
¿Van con cargo a Cuenta Maestra o cada quien paga sus propinas?
La cotización deberá ser presentada por escrito, entregada al cliente en mano si es posible, con folletería y en fólder del Hotel
EJEMPLO 1
Noviembre 14, 2005
Sr, Víctor Galaviz Rodríguez Subdirector de Proyectos Especiales IBM
Av. Legaría 150 Col. Irrigación 11490 México, D.F.
Fax: 5 12 31 23
Ref: Grupo Subgerentes
Diciembre 10 - 15, 2005
Estimado Sr, Galaviz:
Antes que nada queremos agradecer su preferencia por el Hotel Presidente Intercontinental Ciudad de México para ser posible sede del Grupo; "Reunión de Subgerentes de Recepción" del 10 al 15 de Diciembre, 2005.
A continuación le ofrecemos ¡a siguiente propuesta:
Habitación: Tarifa Pública: Tarifa Crupal:
Estándar Sencilla / Doble $250.00 US $150.00 US
De Lujo Sencilla / Doble $280.00 US $180.00 US
Tarifas en Dólares Americanos, por habitación, por noche, rnás impuestos aplicables (Actualmente 15 % de IVA, más 2 % de Impuesto sobre hospedaje).
Propinas:
Botones $4.50 US Por persona, entrada y salida incluidas Camaristas $3.50 US Por habitación, por noche.
Alimentos:
Desayuno Buffet $26.00 US por persona (Impuesto, Servicio y Cover Incluidos)
En espera de vernos favorecidos con su elección, quedarnos en espera de tener noticias suyas.
La presente es una cotización de servicios y no representa una confirmación de espacios sino hasta que se firme e! Contrato de Grupo correspondiente. Estará vigente hasta el día 30 de Noviembre de 2007.
Sinceramente,
Raúl Hernández Ricalde
Gerente de Grupos y Convenciones
EJEMPLO 2
SR. RODOLFO COVARRUBIAS
link_evilman@hotmail.com
Teléfono: 10874521
Estimado Rodolfo:
Agradezco de antemano tu preferencia por esta tu casa Hotel Nikko México, para realizar tu Boda, el evento más importante de tu Vida.
Para ello, te hemos reservado el siguiente espacio:
05 JUNIO DE 2010
LISTA DE ESPERA
19:00 – 01:00 a.m Hrs. Cena Baile Boda 500 personas Salón Constelaciones BC
v Menú en Tres Tiempos.
v Descorche: Incluye Hielos, Refrescos Surtidos (Incluyendo de dieta) y Mezcladores, por lapso de seis horas.
v Desayuno Torna fiesta (20 cubiertos).
v Centros de mesa (bajos) y decoración de Mesa de Novios, considerando que las mesas son de 10 personas cada una.
v Grupo Musical que amenizará durante cinco turnos de música de 45 minutos por 15 minutos de descanso, así como un pianista para amenizar la cena.
v Renta de salón por 6 horas, incluyendo el horario de servicio de Desayuno
Torna fiesta.
v Personal de Cocina: Chef de Banquetes y Chef de Repostería.
v Personal de Servicio, Capitán, Meseros y Cantineros
v Equipo de Montaje: Variedad en Mantelería, Mesas, Sillas, Cristalería, Vajilla y Plaqué.
v Pista de Baile amplia y Estrado de Músicos
v Estrado para la mesa de Novios
v Salón para Ceremonia Civil
v Prueba de menú para 6 personas
v Si te quedas con Nosotros te regalamos un 10% de descuento en el servicio de fotografía con el Fotógrafo Luis Horta.
v 16% I.V.A. y 15% de Servicio
Este paquete no incluye la bebida alcohólica.
El precio por persona incluye adicional al Paquete:
v Desayuno Torna fiesta (30 cubiertos, en lugar de 20 cubiertos), Suite Nupcial para la noche del evento, Mentas de chocolate especiales para la ocasión y 3 Boletos en Cortesía para Estacionamiento
*El precio por persona incluye adicional al Paquete:
v Desayuno Torna fiesta (30 cubiertos, en lugar de 20 cubiertos), Suite Nupcial para la noche del evento, dos habitaciones estándar en cortesía para los papás de los Novios, Mentas de chocolate especiales para la ocasión y 3 Boletos en Cortesía para Estacionamiento
** El precio por persona incluye adicional al Paquete:
v Desayuno Torna fiesta (40 cubiertos, en lugar de 20 cubiertos), Suite Nupcial para la noche del evento y 2 habitaciones estándar en cortesía para los papás de los Novios, Mentas de chocolate especiales para la ocasión y 5 Boletos en Cortesía para Estacionamiento
*** El precio por persona incluye adicional al Paquete:
v Desayuno Torna fiesta (50 cubiertos, en lugar de 20 cubiertos), Suite Nupcial para la noche del evento y 2 habitaciones estándar en cortesía para los papás de los Novios, Mentas de chocolate especiales para la ocasión y 7 Boletos en Cortesía para Estacionamiento
SERVICIOS ADICIONALES
Desayuno Tornafiesta:
Le ofrecemos lo siguiente:
Jugo de naranja fresco natural,
50 % Chilaquiles verdes con queso y cebolla,
50% Huevos revueltos a la mexicana,
Frijoles refritos,
Pan salado y pan dulce
Café americano
Precio normal por persona: $ 240.00 más 16% de I.V.A. y 15% de servicio.
Precio súper ultra especial: $ 198.00 por persona, más 16% de I.V.A. y 15% de servicio
Despedida de Soltera
Buffet para despedida de soltera que consiste en:
Salón en cortesía por 5 hrs., Ensalada Waldorf, Lady Finger Sándwiches, Quesos y Carnes Frías, Fruta de la Estación, Pastel, Pastas Secas, Café, Té y Refrescos, Descorche de Vino de Mesa ó Espumoso.
Precio normal por persona: $ 245.00 más 16% de I.V.A. y 15% de servicio.
Precio súper ultra especial: $ 200.00 por persona, más 16% de I.V.A. y 15% de servicio
Cocktail de Bienvenida
Incluye 2 cocktails y 4 bocadillos por persona. El precio por persona variará dependiendo del número de personas confirmadas para este servicio. (Se recomienda para el 50% de los invitados)
Precios más 16% IVA más 15% Servicio.
Menú Especial de Niños
Hamburguesita y Copa con Helados ó
Taquitos de pollo y Gelatina de sabores en cuadritos ó
Fetuccini Alfredo y Flan Napolitano.
Todos acompañados con papas a la francesa y Refresco
$210.00 por niño más 16% IVA más 15% Servicio.
Habitaciones
Tarifa al Público $300.00 USD por noche por habitación, más impuestos.
Les ofrecemos una Tarifa Súper Especial, en habitación para sus familiares invitados:
Lunes a Jueves $1,650.00 M.N., por habitación, por noche, más 18% de Impuestos;
Viernes, Sábado y Domingo $1,150.00 M.N., por habitación, por noche, más 18% de impuestos.
Guardarropa
Servicio de guardarropa disponible en cortesía.
Edecanes
Servicio de edecanes por 2 hrs. Se recomienda una edecán por cada 100 invitados A partir de $800.00 por edecán
Seguridad
Para seguridad adicional a la que brinda el Hotel con los chequeos de rutina, el costo de cada elemento de seguridad por hora es de: $150.00 M.N. más 16% de I.V.A.
NOTA: El Hotel no se hace responsable por objetos que no se encuentren bajo custodia.
Decoración:
Cualquier tipo de Decoración como plantas o arreglos florales podrán ser contratados directamente por el Cliente bajo su propia responsabilidad, o bien contratarlos por medio de su Gerente de Eventos Sociales.
Estacionamiento:
La tarifa especial que se podrá otorgar para los asistentes de tu Boda es de $22.00 M.N. por hora o fracción. En caso de manejar Valet Parking, se haría un cargo adicional de $12.00 M.N. por el uso de este servicio. O bien; podemos otorgar una tarifa especial de $115.00 por evento por auto.
Los pagos pueden hacerse ya sea en efectivo, tarjeta de crédito, cheque CERTIFICADO o DE CAJA a nombre de “Hotel Nikko México, S.A. de C.V.”. NO ACEPTAMOS CHEQUES SIN CERTIFICAR, o bien depósito a nuestra cuenta de cheques:
Banco: Scotiabank Inverlat
Sucursal: 046
No. de Cuenta: 001 002 53472
CLAVE: 044180001002534721
En caso de no cumplir con los requisitos de depósitos antes mencionados, Hotel Nikko México podrá cancelar el evento sin responsabilidad alguna y sin necesidad de previo aviso.
Agradecemos de antemano tu atención a la presente, y en espera de que esta propuesta sea de tu completo agrado, te enviamos un cordial saludo esperando poder agendar una cita la próxima semana para platicar sobre los detalles de tu evento.
Que Dios te llene de bendiciones en ésta nueva etapa de tu vida.
Atentamente
Ejemplo 3
Cotización para el Club Med Ixtapa
ESTANCIA
Fecha: Del 20 al 25 de Febrero 2010, 5 noches
No. Personas: 10 Adultos
Habitación: Chambre Club (Habitación Club Standard)
Precio por noche $ 1,900.00 por adulto
Promoción:
La 4ta. Noche es GRATIS
+ 3,000.00 pesos de membrecía anual (300.00 por adulto)
Total: $ 79,000.00
Precios sujetos a disponibilidad
Estos precios ya incluyen impuestos, en plan de TODO INCLUIDO
Alojamiento, Desayunos, comidas y cenas tipo buffet y a la carta en nuestros restaurantes de especialidades con vinos nacionales, Bar Nacional e internacional, Snacks durante todo el día, Actividades deportivas con asesores, Shows y actividades de entretenimiento, Impuestos y propinas.
Favor de confirmar de recibido
Edmundo FUENTES
Tel.: 01 (55) 30 98 27 14
Fax: 01 (55) 26 24 32 07
Para reservaciones 30982700 en la CD. De México y 01800 022 6060
Desde el interior de la República
Hoteles 3 dias / 2 noches 4 dias / 3 noches 5 dias / 4 noches 8 dias / 7 noches
DOBLE DOBLE DOBLE DOBLE
BARCELO MAYA CARIBE & BEACH $ 13,470.- $ 16,260.- $ 19,050.- $ 27,420.-
BARCELO MAYA COLONIAL & TROPICAL $ 15,580.- $ 19,430.- $ 23,270.- $ 34,810.-
BARCELO MAYA PALACE $ 16,670.- 21,060.- $ 25,440.- $ 36,610.-
El paquete incluye:
• Aereos redondos México - Cancun - México
• Traslados Aeropuerto - Hotel -Aeropuerto
• Hospedaje
• Plan seleccionado
• Impuestos
1. 9. BLOQUEO DE HABITACIONES DEL SISTEMA OPERA Y/O FIDELIO
OPERA ENTERPRISE SOLUTION (OES)
La solución OPERA Enterprise es un conjunto totalmente integrado de productos que pueden ser combinados fácilmente para su despliegue a cualquier tamaño de organización
• OPERA reservation system
• OPERA customer information system
• OPERA web suite
• OPERA interfaz GDS
• OPERA sales force automation (SFA)
• OPERA revenue Management
•
La mas avanzada Central de reservas - OPERA Reservation System (SRO)
Está en el corazón de la primera empresa del sector hotelero de todo el inventario del sistema de gestión de sala. La reserva de hotel de SRO sistema está diseñado para una perfecta integración con la familia de ópera completa del producto
• OPERA Sistema de Información (OCIS)
• Ópera de Administración de Bienes
• Sistema de Ventas OPERA
• OPERA Sales Force Automation.
Esta ampliamente administrado sistema central de reservas ofrece agentes de reservaciones y ventas globales personal las herramientas necesarias para maximizar las reservas y aumentar los ingresos en cualquier cadena de tamaño o entorno multi-propiedad. SRO maneja fácilmente todo tipo de reservas - individual, de grupo y partido, empresa, agencia de viajes, de múltiples patas, Multi-Rate, y en lista de espera.
Características clave de Hotel MICROS Sistema de Reservaciones:
Perspectiva mundial: SRO apoya multi-moneda y multi-características del lenguaje para satisfacer las necesidades de reserva de hoteles sistema de operaciones globales. Las tasas y los ingresos pueden ser dinámicamente convierten de la moneda local a cualquier otra moneda. El lenguaje apropiado para la correspondencia resultados pueden ser automáticamente determinado por el lenguaje perfil de los huéspedes, durante el proceso de reserva, la información clave como la propiedad, alojamiento y tipo de descripciones se pueden mostrar en varios idiomas. País formatos de dirección específica son compatibles.
Automático de tarifas y controles de inventario: El sistema de SRO central de reservas le permite configurar las estructuras de tasa de propiedades individuales, grupos de propiedades, o para las cadenas. Multi-nivel y tipo de controles de inventario hacer más fácil la gestión de inventarios y aumentar la rentabilidad. Tarifas y tipos de habitación pueden ser automáticamente restringida basada en el porcentaje de ocupación, estancia mínima a través de, la fecha de llegada, y mucho más. Los agentes pueden utilizar el sistema de reservas hoteleras para determinar fácilmente las mejores tarifas disponibles para cualquier duración de la estancia. Para maximizar los ingresos de propiedad, los sistemas informatizados de reserva de hoteles también apoyan la interfaz con los sistemas de gestión de rendimiento importante.
Funcionalidad completa de reservas: Agentes de hacer la reserva con el sistema central de reservas SRO pueden manejar fácilmente las operaciones complejas, tales como instrucciones de ruta y los gastos por partes, comparte las reservas, de viajero frecuente y la pertenencia a programas de lealtad, tarifas negociadas, y los descuentos (porcentaje o cantidad fija). Los requisitos de depósito de múltiples multas por cancelación anticipada y se puede aplicar a las reservas con sales de rehidratación oral; operaciones de depósitos se transfieren automáticamente a la propiedad.
Grupo y características del bloque: Creación y gestión de grupo y reservas bloque es tan fácil en el sistema central de reservas SRO medio ambiente ya que está utilizando un stand-alone PMS del hotel. Sala de bloqueo, las listas de huéspedes, compartiendo la habitación, los depósitos, la serie gira, y cuenta con reserva de otro grupo están a cargo de la SRO.
Ventas de control de flujo: Este sistema de reserva de hotel le permite personalizar el flujo del proceso de ventas de la cadena o la propiedad. Las operaciones de sales de rehidratación oral pueden ser optimizadas para cualquier entorno operativo. Mensajería dinámica global, la venta de guiones y guiones de cierre de guía al agente a través del proceso de venta. Agentes fácilmente puede cambiar o cancelar reservas ya existentes y reservas de trasladarse a diferentes propiedades o fechas en cualquier momento antes de la llegada.
Multi-Rate de la Propiedad de pantalla: El sistema central de reservas la disponibilidad de SRO pantalla puede mostrar las tarifas, tipos de habitación, y los paquetes para una propiedad o para varias propiedades. Agentes pueden fácilmente volver a la consulta para las fechas alternativas cuando las fechas solicitadas no están disponibles. Código de colores en la pantalla de venta permite al agente de ver de un vistazo por una propiedad, sala, o la tasa podría no estar disponible.
Buscando eficiente: Utilice la reserva de hotel de SRO sistema convenientemente búsqueda de la disponibilidad de habitaciones a través de las propiedades y cadenas. Al entrar sólo unos pocos criterios, los agentes pueden filtrar la búsqueda de propiedades. La búsqueda puede ser controlada por uno o más criterios, incluyendo el nombre de propiedad, ciudad, región, características de la propiedad, tipo de propiedad (por ejemplo, 3-star, 4-star) los elementos del paquete, las atracciones, Precio, etc. El sistema muestra la información de SRO Central de Reservas de la propiedad son amplios, con detalles sobre los servicios de transporte, restaurantes, y lugares de ocio, etc mapas de la zona y las imágenes de la propiedad también puede ser proporcionada. Sales de rehidratación oral de forma automática los registros de los criterios de búsqueda original y si la llamada resultó en una reserva reservado o turnaway.
Informes y registros: Los sistemas informáticos SRO reservas hoteleras ofrecen docenas de informes estándar que proporcionan abundantes datos para el análisis y gestión de CRO y el rendimiento de propiedad. Registros de actividad mantener una pista de auditoría de la reserva y el perfil de las actividades relacionadas para cada agente.
Gestión de canales: los hoteles y cadenas también se puede utilizar el sistema central de reservas para revisar el volumen de negocio por canales y abrir o cerrar los canales según el canal, propiedad, tasa o tipo de habitación. Gran parte de la canal de información de gestión de configuración está preconfigurado para hacer más fácil para empezar.
FIDELIO
De información de visitas, auditorías de la noche, control de inventario, gestión e informe de la generación de beneficios son hechos de la gestión de la propiedad del hotel y complejo turístico. A MICROS-Fidelio de gestión de la propiedad del sistema (SPM) se encarga de estas tareas, de modo que se hace lo que mejor que se debe hacer: la lealtad de los clientes tomar decisiones informadas y construir.
Configurado a su propia especificación, MICROS-Fidelio sistema de reservas le dará a su situación inmediata y la disponibilidad de personal de la sala, haciendo posibles reservas en el toque de un botón.
1. 10. CONTRATO Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
CONTRATO
Una vez aceptada la cotización de! grupo, se deberá elaborar inmediatamente el contrato correspondiente, que es el documento formal donde el Hotel y cliente acuerdan obligaciones especificas para el desarrollo del evento, las partes más importantes son: el encabezado que contiene los datos del cliente, la compañía y del grupo, el bloqueo de habitaciones a ocuparse por cada día y cada categoría de habitación, indicando el precio correspondiente y especificando impuestos y demás cargos por habitación, como las propinas a botones y camaristas. Precios por alimentos y servicios varios indicando el precio neto más impuestos y servicio, hora de llegada y salida oficial del Hotel, fechas de validez de la tarifa grupal confirmada, eventos programados con especificaciones de precio y si éste es más 16 % de IVA, más 15 % de Servicio, información de traslados del aeropuerto al Hotel y viceversa así como si usarán autobuses o vehículos para traslados para actividades fuera del Hotel.
Especificación de manejo de las cuentas maestras y cargos autorizados por el Coordinador del Grupo en el Hotel, políticas a seguir de cancelación, reducción de habitaciones, cargos por no shows y finalmente la fecha limite de recepción del contrato firmado y firma del cuente correspondiente.
CONTRATO DE GRUPO
Fecha: De elaboración del contrato
Contacto: Nombre del cliente y título
Posición: Puesto
Empresa: Nombre de la compañía
Dirección: Dirección completa
Ciudad: Ciudad y Código Postal
Teléfono: De la compañía
Fax: De la compañía
E.mail: Del cliente
INFORMACIÓN DEL GRUPO
Grupo: Nombre con el que se identificará al Grupo
Fecha de entrada: Día de la semana y fecha calendario del día de llegada
Fecha de salida: Día de la semana y fecha calendario del día de salida
BLOQUEO DE HABITACIONES
Día Sábado Domingo Lunes Martes Miércoles
Fecha 23 24 25 26 27
Tarifa $ 125 $ 125 $ 125 $ 125 $ 125
Hab. De Lujo 10 10 10 10 OUT
Total 10 10 10 10 OUT
Precios por habitación por noche en ocupación sencilla ó doble sin alimentos sujetos al 15% de IVA más 2% Impuesto Estatal.
PROPINAS
Bellboys: $4.50 usd por persona, entrada y salida.
Camaristas: $3.50 usd por habitación por noche.
ALIMENTOS PROGRAMADOS
Alimentos en Restaurante Frutas y Flores:
Desayuno Buffet S20.00USD
Comida Buffet S25.00USD
Precios por persona más el 16 % de IVA, más el 15% de servicio, más el $ 2.00 USD por persona por concepto de cover.
CORTESÍAS
Acceso al Centro Ejecutivo ubicado en el piso 12 (excepto salas privadas y semiprivadas).
Abierto las 24 horas.
Acceso al gimnasio ubicado en el piso 10.
Abierto las 24 horas
DEPÓSITOS
El primer depósito de garantía se recibirá el día 1 5 de agosto del 2010 y será por él importe de dos noches con tarifa asignada.
El segundo depósito se recibirá el día 2 de septiembre y será por el importe del remanente del presupuesto total así como alimentos, bebidas y eventos contratados.
FORMAS DE PAGO
En caso de envío de cheque para depósito, estos deberán ser CHEQUES, CERTIFICADOS a nombre de:
INMOBILIARIA HOTELERA EL PRESIDENTE CHAPULTEPEC, S.A. DE C.V.
Campos Elíseos 218 Col. Polanco México, D.F. C.P. 11560
Podrá hacer los depósitos en la siguiente cuenta:
Banco HSBC
Cuenta 1234567890
Sucursal 00125
Plaza 01
A nombre de Inmobiliaria Hotelera El Presidente Chapultepec. S.A. de C. V.
Cualquier saldo deberá de ser pagado al finalizar el evento con tarjeta de crédito corporativa American Express.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Tomando en cuenta que a la firma de este convenio el hotel bloqueara el
número de habitaciones reservadas así como los salones de evento
contratados y no podrá venderlos a terceros se establecen las siguientes
políticas de cancelación con las que el cliente esta de acuerdo.
Se aceptará la cancelación total del grupo (100%) sin cargo alguno antes de
firma del convenio.
30 días antes de la llegada del grupo podrá cancelar hasta un 10% del bloqueo
original sin cargo alguno.
Después de esta fecha, cualquier cancelación así corno reservaciones que no lleguen en la fecha reservada, tendrán el cargo de una noche a la tarifa confirmada más impuestos por cuarto.
ROOMING LIST:
El Hotel requiere la lista de los participantes a más tardar 20 días antes del evento.
IMPORTANTE
Este contrato y las cláusulas contenidas en él, constituye un acuerdo entre ambas partes con respecto al evento en referencia, y sustituye cualquier negociación, compromiso o proposiciones previas, orales o escritas entre las partes.
Cualquier modificación al mismo deberá hacerse por escrito con acuse de recibo y firmado de conformidad por ambas partes.
El Hotel Presidente Intercontinental Ciudad de México no será responsable por incumplimiento de este contrato si por disposiciones gubernamentales, actos de la naturaleza, de guerra, disturbios o alguna otra emergencia no puede cumplir con lo pactado en este contrato. En tal caso, solamente se obliga a rembolsar al cliente las cantidades recibidas como depósitos.
Nuevamente agradecemos la preferencia por el Hotel Presidente Intercontinental Ciudad de México y, de estar de acuerdo con los términos y condiciones mencionados, háganos llegar una copia de este contrato debidamente firmado y sellado de aceptación a más tardar el día 04 de Marzo de 2010.
Atentamente Aceptado por:
Raúl Hernández Ricalde. ____________________
Gerente de Grupos y Convenciones Nombre
Hotel Presidente Intercontinental Ciudad de México ______________________
Tel 5327 77 00 Ext 321
Fax 5327 7783 Posición
_______________________
Firma________________________
Firma
:,
El contrato firmado por el cliente cierra la primera fase previa a la coordinación de grupos en el hotel, es decir, comenzó como cotización, se reservaron los cuartos en el sistema del hotel, se dio seguimiento a la cotización hasta su aceptación por parte del cliente, se elaboró el contrato y una vez firmado y aceptado por el cliente, la función de ventas concluye y deberán de entregar el expediente del grupo departamento de grupos para su control y operación en el hotel.
El gerente de ventas debe platicar con el coordinador de vez en cuando previo a la llegada del grupo, para ver si todo va en orden con el cliente y una vez que el grupo llega al hotel, deberá realizar visitas rápidas al cliente para asegurarse que esté atendido correctamente.
Bitácora de Equipo.
NOMBRE % FIRMA
Cante Juárez Lidia 95
Covarrubias Jiménez Rodolfo Alan 95
Fernández Gonzáles Itzel Monserrat 95
Martínez Velazquez Nidia 95
Moran Sánchez Saraí J. 95
Murillo Salas Orlando 95
Ortega Arroyo Kevin 95
Pacheco Garibay Andrés Israel 100
Robles Ramos Gilberto 70
Valladolid Ruiz Nayeli 70
Vega Colin Yoana 95
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